Importance-Performance Analysis Sebagai Alat Evaluasi Kualitas Pelayanan Pendidikan Tinggi (Studi Kasus FIP Universitas Pendidikan Ganesha)

Abstract

<jats:p>Keberhasilan lembaga penyelenggara pendidikan sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan yang dapat diukur melalui kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan jasa pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pendidikan Ganesha, 2) mengetahui faktor dan variabel apa yang harus harus ditingkatkan untuk memenuhi kepuasan mahasiswa, 3) mengetahui faktor dan variabel apa yang harus tetap dipertahankan untuk memenuhi kepuasan mahasiswa, 4) apakah layanan yang diterima mahasiswa sudah sesuai dengan yang diharapkan mahasiswa. Data penelitian diperoleh dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Dimensi yang digunakan menyusun istrumen merupakan dimensi-dimensi yang menentukan kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi yaitu: 1) bukti langsung (tangible), 2) keandalan (Reability), 3) daya tanggap (Responsiveness), 4) jaminan (Assurance), dan 5) Empati (Emphaty). Jumlah responden yang digunakan sebagai sampel berjumlah 321 responden yang diambil secara proporsional berdasarkan jumlah mahasiswa setiap jurusan. Teknik analisis yang digunakan adalah statistika deskriptif untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa, dilanjutkan dengan importance-performance analysis untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan mahasiswa. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik secara umum adalah cukup baik dengan persentase tingkat kepuasan sebesar 68,97%. Hasil Importance-Performance Analysis menunjukkan terdapat 6 indikator pelayanan yang harus mendapat prioritas peningkatan dan 3 indikator pelayanan yang harus dipertahankan untuk memenuhi kepuasan mahasiswa.</jats:p>

Utilization of Microsoft Power Point Applications as Physics Learning Media Interactive On Diode Material

“…The content in question is basic competence, indicators, materials, summaries and quizzes. For this reason, teachers must be able to be creative in creating innovations optimally related to the use of media and aids in learning while still adjusting the characteristics of students' educational levels so that the learning material provided later will be easily digested by students (Mishra et al, 2020;Sastra Agustika et al, 2017). The material used is the subject matter of diodes in electricity subjects.…”

Customer Satisfaction Analysis By Integrating Service Quality (Servqual) Methods And Importance Performance Analysis

“…M etode Service Quality (Servqual) dibangun atas adanya perbandingan dua faktor utama yaitu persepsi pelanggan atas layanan yang nyata mereka terima (perceived service) dengan layanan sesungguhnya diharapkan pelanggan (expected service ) MetodeService Quality (Servqual) dibangun atas adanya perbandingan dua faktor utama yaitu persepsi pelanggan atas layanan yang nyata mereka terima (perceived service) dengan layanan sesungguhnya diharapkan pelanggan (expected service) [9]. Kualitas layanan dipandang sebagai salah satu cara untuk mencapai keunggulan kompetitif karena keberhasilan suatu perguruan tinggi sangat ditentukan oleh mutu layanan yang diberikan, dimana layanan yang bermutu dapat diindentifikasi dari kepuasan pelanggan [10].…”

Persepsi Dan Tingkat Kepentingan Pada Kualitas Pembelajaran Praktikum

“…Penelitian dasar dipilih sebagai pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini didasari oleh dua hal, yaitu: 1) penelitian ini bermaksud untuk menemukan faktor atau variabel apa saja yang dianggap penting oleh mahasiswa (sebagai responden), yang juga bertujuan untuk menemukan faktor atau variabel apa saja yang perlu ditingkatkan untuk memenuhi kepuasan mahasiswa. 2) penelitian ini juga bermaksud untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh mahasiswa sebagai respoden (Gusti, et. Al., 2017).…”