Implementasi Komunikasi Efektif Perawat-Dokter dengan Telepon di Ruang ICU Rumah Sakit Wava Husada

Abstract

ABSTRAKKomunikasi antara perawat dengan dokter melalui telepon di ruang ICU cenderung lebih berisiko terjadi kasus-kasus sentinel. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran implementasi komunikasi efektif perawat-dokter melalui telepon dan pengalaman perawat berkomunikasi dengan dokter. Penelitian dilakukan dengan pendekatan studi observasional deskriptif terhadap perawat di ruang ICU. Pengukuran frekuensi implementasi komunikasi perawat dengan dokter melalui telepon dilakukan menggunakan lembar audit teknik komunikasi SBAR dan TBAK, dan survey menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini ditemukan komponen A (Assessment) merupakan komponen komunikasi SBAR dengan frekuensi terendah (21%). Audit teknik komunikasi TBAK menemukan perawat tidak melakukan konfirmasi kembali (0%) ketika berkomunikasi dengan dokter melalui telepon. Permasalahan yang dialami perawat ketika berkomunikasi dengan dokter diantaranya perawat sulit menghubungi dokter (50%), dan perawat merasa mengganggu dokter sebelum berkomunikasi (50%). Kebiasaan dokter berkomunikasi dan pembatasan waktu telepon ruangan merupakan situasi sulit yang sering dialami perawat saat berkomunikasi. Lemahnya kemampuan perawat berkomunikasi dan belum adanya pembakuan teknik komunikasi adalah faktor penghambat komunikasi efektif. Pengembangan standar komunikasi efektif dengan telepon (n=8) dan pelatihan komunikasi bagi tenaga kesehatan (n=7) merupakan dua solusi terpilih. Penelitian ini mengidentifikasi lemahnya komunikasi telepon terutama dalam aspek penilaiaan dan konfirmasi kembali yang dapat meningkatkan risiko insiden keselamatan. Ketiadaan teknik komunikasi yang baku dan kelemahan kemampuan perawat untuk berkomunikasi merupakan akar pemasalahan komunikasi telepon yang tidak efektif yang dapat dikelola dengan standar komunikasi dan pelatihan.Kata Kunci: Dokter, ICU, komunikasi efektif, perawat, telepon ABSTRACT Communication between nurses and physicians via telephone in the ICU room is more likely to be risky on the occurrence of sentinel cases. This study aims to provide an overview of nurse-physician effective communication implementation via telephone and nurses experience on communicating with physicians. This study uses a descriptive observational approach on the nurses in ICU room. The frequency measurement of nurse-physician communication implementation by telephone was using SBAR and TBAK communication technique audit sheet, and a survey using questionnaire. The result shows component A (Assessment) is a SBAR communication component with the lowest frequency (21%). TBAK communication techniques audit finds nurses did not re-confirm (0%) when communicating with physicians by phone. Problems experienced by nurses when communicating with physicians are that nurses feel difficult to contact physicians (50%), and nurses feel bothering the physicians before communicating (50%

Analisis Keamanan Komunikasi VoIP Server Portable Dilengkapi OpenVPN Menggunakan Linux Asterisk

“…Wartel pada zamannya sangat banyak digunakan karena komunikasi telepon rumah sangat sedikit yang memiliki. Karena telepon sangat mudah dilakukan pengguna melakukan percakapan dengan seseorang yang dilakukan secara langsung dengan jarak dekat maupun jauh percakapan sangat bisa dilakukan [2]. Dengan mudah nya komunikasi telepon tentu berimbas pada biaya, untuk mengurangi biaya digunakannya telepon internet atau VoIP (Voice Over Internet Protocol) dengan begitu biaya untuk telepon bisa berkurang tentu komunikasi dilakukan secara real-time dengan begitu komunikasi bisa berjalan dengan baik [3].…”

Communication of Professional Caregivers in Establishing Interprofessional Collaboration at Meuraxa Hospital, Banda Aceh

“…Not all nurses have good communication to convey messages from other professions. A study conducted at Wava Husada Hospital highlighted contraints in patient care such as doctors' communication styles, limited time of communication, and low nurses' communication competencies (Nazri, et al, 2015).…”

Gambaran Penerapan SBAR dan TULBAKON dalam Komunikasi Interdisipliner

“…Kompetensi dan kemampuan perawat merupakan kunci keberhasilan komunikasi antara perawat dan dokter melalui telepon, sehingga komunikasi menjadi efektif (11). Hasil literature review dari sepuluh jurnal menyatakan bahwa efektifitas komunikasi SBAR dapat meningkatkan keselamatan pasien (12).…”

“…Tabel 10 menunjukan gambaran penerapan konfirmasi pada Tulbakon menunjukkan hasil 17 (39,5%) catatan medis dalam kategori dilakukan tapi tidak sempurna dari total 43 catatan medis. Nazri (2015) juga mengatakan hasil konfirmasi kembali tidak pernah dilakukan yaitu 0% dari total 12 responden (11). Kegiatan yang dilakukan yaitu dokter mengkonfirmasi perintah yang diberikan dalam 24 jam.SPO mengharuskan ditanda tangan dalam waktu 24 jam.…”