Implementação de uma Ferramenta de Gerenciamento de Rotina e Produtividade

Abstract

A Gestão por Processos é uma abordagem focada na complexidade da estrutura gerencial para identificar e mapear seus processos e permitir um planejamento eficiente das atividades, a definição de responsabilidades e o uso eficaz dos recursos disponíveis levando a uma melhoria contínua do desempenho organizacional e dos resultados de negócios. Este artigo aborda o processo de implementação de uma ferramenta de gerenciamento de rotina e produtividade no Processo de Arrecadação do Escritório Local da Empresa Baiana de Águas e Saneamento S.A. (Embasa) em Paulo Afonso e tem como objetivo descrever o processo de implementação, bem como os benefícios agregados à gestão das atividades e seu reflexo na melhoria contínua dos resultados. A metodologia aplicada foi o Estudo de Caso com coleta de dados documental através de relatórios corporativos e análise descritiva. A Embasa, concessionária responsável pela prestação dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário de vários municípios da Bahia, identificou a necessidade de melhoria na gestão e, ao incorporar a Gestão por Processos, implementou ferramentas que proporcionaram a gestão e visibilidade das atividades dos processos, conseguindo elevar sua produtividade e obter melhores resultados.

Total Quality Management: the case of an electricity distribution company

“…One of the great barriers to achieve high quality is the so called anomaly, which is an event that escapes from the standard to be followed, where no value is added to the activity, leading only tocosts tothe company. To remove this barrier from the processes, a constant search for activities standardization is required, being the routine management methodology the best strategy for success, because it is an instrument that informs the goal and procedures, respectively end and means, for carrying out the activities, so that each employee has awareness of the responsibility for the results of his work (Bráz et al, 2016;Pereiraet Sales, 2015).…”