Impact of informational factors on online recommendation credibility: The moderating role of source credibility

An experimental investigation of the influence of endorser attractiveness in video advertisements

“…In addition, the results of this study seemed to confirm the transferability of the ELM (which originated in the United States) across cultures, which is consistent with the findings of Shu and Scott (2014), Leng andZhang (2011), andLuo, Luo, Chinese Journal of Communication 285 Schatzberg, andSia (2013). Hence, this study suggested that the ELM theory reflects an information processing process that may be considered as universal human nature.…”

Las características del boca-oído electrónico y su influencia en la intención de recompra online

“…La tercera diferencia radica en la posibilidad de medir y cuantificar los resultados o la repercusión de las valoraciones online (Lee, Park y Han 2008;Park y Kim, 2008), gracias a la disponibilidad de datos observables como el número de palabras, la posición y la redacción de los mensajes (Cheung y Thadani, 2012). Finalmente, cabe señalar el anonimato que ofrece la red y que puede afectar negativamente a la credibilidad de los mensajes (Luo, Luo, Schatzberg y Sia, 2013). Atendiendo a las características propias del boca-oído electrónico, autores como Serra y Salvi (2014) inciden en 2 aspectos diferenciales de este tipo de comunicación.…”

“…El papel de la credibilidad es determinante en el grado de influencia que las recomendaciones de otros consumidores pueden tener en el receptor de la información. De hecho, el anonimato que proporciona Internet hace que muchos usuarios desconfíen de la veracidad de las publicaciones supuestamente realizadas por otros usuarios (Luo et al, 2013). En este sentido, de acuerdo con Cheung et al (2008) y Park et al (2011), es necesario diferenciar la credibilidad de la información incluida en las recomendaciones online de la credibilidad del propio vendedor online, ya que la primera se basa en datos objetivos y obtenidos a partir de las experiencias de los clientes, con un fin no comercial.…”

“…Para medir la cantidad de boca-oído electrónico se utilizaron escalas adaptadas de las ya validadas previamente por otros autores (Belanche et al, 2013;Park et al, 2007). La variable credibilidad se basa en el trabajo de Luo et al (2013), incorporada en otros estudios como el de Fisher, Ilgen y Hoyer (1979) y López y Sicilia (2013). La calidad del boca-oído electrónico fue medida como un constructo formativo (Nelson et al, 2005) de 4 dimensiones (actualidad, relevancia, precisión y comprensión) tal y como conceptualizaron Cheung et al (2008), cuyas escalas se han fundamentado en otras previamente validadas por la literatura.…”

E-WOM Adoption and Sharing Behavior in Social Network Sites: The Impact of Engagement in SNSs

“…While e-WOM published in SNSs are expected to be more accessible by everyone, even those who do not ask to see it. E-WOMs published by strangers in online reviews forums is not going to be perceived as credible as e-WOM information from their family or friends on SNSs groups (Luo et al, 2013(Luo et al, ). 2007).…”