Identity studies: multiple perspectives and implications for corporate‐level marketing

Abstract

Purpose -Provides a comprehensive review of the identity literature drawing on perspectives from marketing (corporate identity concept) and organisational behaviour (organisational identity) so as to provide an up-to -date overview of identity scholarship. Originality/Value -The first major review of identity studies that synthesises the marketing and organisational behaviour approaches to identity. Offers pointers in terms of the research agenda to be followed.

Introducing organisational heritage: Linking corporate heritage, organisational identity and organisational memory

“… the process of selective appropriation and valorisation of the past into heritage by various stakeholders has been recognised: this is also of pertinence to organisational members Just as there are a variety of approaches or "school-of-thought" vis-à-vis corporate identity (Balmer 1995;He and Balmer 2007;Balmer 2008), the same is true of organisational identity as noted by Hatch and Schultz (2004, pp. 1-6).…”

“…As such, a multi-disciplinary approach is efficacious (Balmer 1995;2001b;He andBalmer 2007: Balmer 2008 Second, the organisational identity/identification canon details the importance of meanings and interpretations by organisational members for comprehending an institution's key identity traits and highlights the significance of their identification with them or through them. As such, the above insights from can be marshalled so that it applies and is meaningful to our understanding of corporate heritage institutions.…”

La gestión de la reputación online de las marcas hospitalarias: una propuesta de modelo

“…Dicha arquitectura de marca se compone de cinco elementos principales: identidad, valores, misión, visión y cultura (Nieto, 2005). La identidad es una fuente de ventaja corporativa ya que indica la esencia de una organización (He y Balmer, 2008) y está íntimamente relacionada con otros elementos corporativos como la imagen de la empresa y la visión (Van Riel y Fombrun, 2007), así como con la estrategia de la propia organización: entre ambas existe una relación simbiótica, reciproca y dinámica (He y Balmer, 2013). Los valores de una organización son aquellas ideas que son compartidas por todos los empleados y que les ayudan a tener éxito en sus proyectos individuales y/o colectivos (Andersen, 2010).…”

“…Según Van Riel (1998), las impresiones personales, la comunicación interpersonal y la comunicación masiva se combinan para producir una mezcla de impresiones reales y paralelas cuya totalidad forman la imagen de marca. Dicha imagen está considerada como la identidad percibida por parte de los stakeholders (He y Balmer, 2008). Para un centro hospitalario, los dos stakeholders más importantes son los empleados y los pacientes.…”

Aplicación de los Procesos de Identificación Social y Dinámica de los Servicios a las Iniciativas Socialmente Responsables y el Comportamiento del Consumidor Turístico

“…Como ya se ha adelantado, el estudio de este concepto es un renovado campo de investigación desde que numerosos estudios han demostrado que la gestión eficaz de la identidad corporativa conlleva una generación positiva de la imagen corporativa, y con el tiempo, la mejora de la reputación de la organización, lo que a la vez lleva a los grupos de interés a posicionarse más favorablemente hacia la compañía (Gray y Balmer, 1998;Chun y Davies, 2001;Barnett et al, 2006). Además, la gestión estratégica de la identidad corporativa puede incrementar el sentimiento de pertenencia e identificación entre los grupos de interés (Balmer y Greyser, 2006;He y Balmer, 2007).…”