HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD dr. RASIDIN PADANG

Abstract

Quality is a concept that is applied and practiced in the same way and style in every situation. RSUD dr. Rasidin Padang is a type C government-owned hospital with minimal facilities. The purpose of this study was to determine the relationship between the quality of health services and the level of satisfaction of inpatients at dr. Rasidin Padang. The design of this study was a cross-sectional analytic survey. The population was all inpatients at dr. Rasidin as many as 48 people taken by total sampling. The results showed that 64.6% of respondents expressed dissatisfaction with health services, 70.8% of respondents stated that the quality of health services was not good, 64.6% of respondents stated that they were not good with physical evidence (Tangibles), 62.5% of respondents said they were not Good for reliability (reliability), 64.6% of respondents said they were not good at responsiveness (Responsiveness), 58.3% of respondents said they were not good at assurance (Assurance), and 64.6% of respondents said they were not good at empathy (Emphaty) . Variables that have a significant influence on service quality with the level of patient satisfaction (pvalue = 0.001), physical evidence (pvalue = 0.028), reliability (pvalue = 0.001), responsiveness (pvalue = 0.028), assurance (pvalue = 0.007), empathy (pvalue = 0.028). It is recommended that the relevant agencies conduct a patient satisfaction survey at least once a year by utilizing the existing suggestion box.

Faktor Determinan Pelayanan Medis Terhadap Kepuasan Pasien Serta Implikasi Terhadap Pelayanan Kesehatan Prima

“…Hasil tersebut sesuai dengan penelitian bahwa semakin tinggi tingkat E-ISSN: 3047-4892 https://ijec.antispublisher.com/index.php/IJEC daya tanggap petugas rumah sakit, maka tingkat kualitas pelayanan medis. (Wardiah, 2021). B.…”

Hubungan Layanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien

“…Rumah Sakit merupakan salah satu bentuk organisasi penyelenggara pelayanan kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan yang komprehensif mencakup semua aspek promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif bagi seluruh lapisan masyarakat. Dalam pelaksanaan pelayanan di rumah sakit seringkali mengalami permasalahan yang mencakup tentang ketidakpuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan dirawat inap dan rawat jalan yang dianggap kurang memadai atau memuaskan (Rosita, 2017) Didapatkan data prevalensi dari beberapa penetilian yang sudah ada, terdapat beberapa hasil yang didapatkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat inap masih dalam tingkat sedang maupun rendah, salah satu contoh pada penelitian (Basri, I. F. A. H., 2020) didapatkan hasil bahwa sebanyak 14,1% responden menyatakan tidak puas terhadap pelayanan petugas kesehatan, hal ini dapat disimpulkan bahwa angka ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit masih ada.…”

“…Rumah Sakit dituntut harus dan mampu mewujudkan pelayanan yang efisien, efektif, dan bermutu secara paripurna serta berorientasi pada kepuasan pasien. Upaya yang dilakukan rumah sakit untuk meningkatkan pelayanan adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas melalui peningkatan sarana, fasilitas serta sumber daya manusia (Rosita, 2017).…”

Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pada Ibu Bersalin Di Puskesmas Tanara Kabupaten Serang

“…16 Secara sederhana ada tiga pelayanan pokok agar pelayanan kesehatannya baik yaitu sesuai dengan kebutuhan, dapat dijangkau dan pelayanan kesehatan yang terjamin mutunya. 17 Dimensi mutu layanan kesehatan diantaranya kompetensi teknis menyangkut keterampilan, kemampuan dan penampilan atau kinerja pemberi layanan kesehatan, keterjangkauan atau akses terhadap layanan kesehatan, efektif artinya harus mampu mengobati atau mengurangi keluhan yang ada, efesien yaitu dapat melayani lebih banyak pasien atau masyarakat, keseimbangan layanan dimana dapat terlaksana tepat waktu dan tempat, aman, nyaman, mampu memberikan informasi yang jelas, dilaksanakan dalam waktu dan cara yang tepat dan dapat melakukan interaksi yang baik antara pemberi layanan kesehatan (provider) dengan pasien atau konsumen. 6 Sesuai dengan hasil penelitian Azwar et al sebagian besar mutu pelayanan berada dalam kategori baik dilihat beradasarkan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.…”