Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Ruang Rawat Inap Kelas III

Abstract

Abstrak. Latar belakang : Mutu pelayanan keperawatan merupakan indikator kualitas pelayanan kesehatan karena menjadi salah satu penentu citra institusi pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul dari layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkan. Berdasarkan studi pendahuluan pasien menyatakan perawat kurang tanggap dengan keluhan pasien, pelayanan kepada pasien perawat kurang ramah dan sopan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Tk. IV 04.07.03 dr. ASMIR Kota Salatiga. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan penelitian cross sectional. Sampel yang digunakan sebanyak 55 responden yang merupakan pasien rawat inap kelas III dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Uji statistik yang digunakan adalah uji Rank Spearman. Hasil : Hasil analisa yang menyatakan mutu pelayanan keperawatan baik 24 responden (43,6%). Responden yang menyatakan puas sebanyak 31 (56,4%). Didapat r sebesar 0,705 dan p-value 0,000 (α=0,05) berarti Ha diterima dan Ho ditolak. Simpulan : Ada hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Tk. IV 04.07.03 dr. Asmir Kota Salatiga dengan p value 0,000. Kata Kunci : mutu pelayanan keperawatan, kepuasan pasien

Hubungan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit

“…Setelah dilakukan proses skrining menyeluruh teks lengkap berdasarkan kesesuaian dengan topik dan kata kunci, peneliti mengambil 5 jurnal atau artikel penelitian yang dianggap relevan serta sesuai dengan apa yang akan dibahas. (Munawir Et Al., 2018) Hasil penelitian ini diperoleh nilai probabilitas pada variabel yang diteliti yakni dimensi, Bukti fisik (P=0,021), Kehandalan (P=0,033), Ketanggapan (0,002), Jaminan (p=0,002), dan Empati (P=0,001), rtinya terdapat hubungan, antara mutu jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Bahwa terdapat hubungan antara saling jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap. Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh beberapa peneliti, variabel-variabel tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan atau pasien.…”

Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan Lingkungan Pada Rumah Sakit Islam Berdasarkan Standar Pelayanan Minimal Mutu Syariah

“…Dari studi awal yang dilakukan di RSI Cempaka Putih meskipun tidak mengikuti sertifikasi Syariah namun pelakasanaan pelayanan di RSI Cempaka Putih sudah Islami. Berdasarkan penelitian terdahulu mengenai pengaruh pelayanan kesehatan Islami terhadap kepuasan pasien, diketahui layanan pada prinsip syari'ah mempengaruhi kepuasan pasien, hal ini diperkuat dengan adanya peningkatan signifikan kepuasan pasien yang sejalan dengan peningkatan pelayanan melalui prinsip syari'ah RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh (Nofiyanti et al, 2020).…”

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap BPJS Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Tipe C

“…Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit dr. Asmir Kota Salatiga menyatakan bahwa mutu pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas III di Rumah Sakit dr. Asmir Kota Salatiga. 17 Pelayanan kesehatan yang baik akan menghasilkan suatu mutu pelayanan yang baik dan akan membuat semakin tingginya tingkat kepuasaan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan suatu rumah sakit atau fasilitas kesehatan. Baik atau buruknya suatu mutu pelayanan kesehatan akan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien karena pasien akan memberikan tanggapan serta penilaian terhadap mutu pelayanan kesehatan tersebut.…”