Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Pdam Cabang Cibadak Kabupaten Sukabumi

Riyanto, Andi

doi:10.31227/osf.io/u5y94

Cited by 4 publications

(3 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Lewis and Booms dalam Riyanto (2018;118) berpendapat jika kualitas merupakan tingkatan bagus tidaknya layanan tersebut diberikan oleh perusahaan kepada konsumen apakah telah sesuai dengan yang diharapkan atau tidak. Sehingga kualitas tersebut ditentukan oleh perusahaan agar dapat memenuhi keinginan dari pelanggan.…”

Section: Kualitasunclassified

Quality Control pada Air Minum dalam Kemasan SWA untuk Menuju Zero Defect melalui Pendekatan Six Sigma

et al. 2022

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengendalian kualitas pada Air Minum Dalam Kemasan Merek SWA serta melakukan pengendalian kualitas dalam meminimalisir produk cacat. Kerusakan produk yang terdapat pada perusahaan adalah cacat botol, cacat tutup, cacat air kotor dan volume serta cacat bocor. Jika kerusakan tersebut tetap terjadi dan tidak dilakukan langkah perbaikan maka akan menyebabkan kerugian terhadap perusahaan. Oleh sebab itu peneliti mencoba memberikan solusi dengan metode six sigma dengan alat bantu antara lain diagram pareto, peta kendali, flowchart dan diagram sebab akibat. Pada bulan November 2021 pada produk botol 600ml dan 1.500ml kerusakannya mencapai 1,1% sedangkan batas standar mutu yang ditetapkan perusahaan adalah 0,9%. Setelah dilakukan langkah perbaikan, pada bulan April 2022 produk botol 600ml kerusakannya mencapai 0,2% dan botol 1.500ml mencapai 0,5%. Dengan demikian langkah perbaikan telah berhasil diterapkan dalam meminimalisir kerusakan produk.

show abstract

Section: Kualitasunclassified

Quality Control pada Air Minum dalam Kemasan SWA untuk Menuju Zero Defect melalui Pendekatan Six Sigma

et al. 2022

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Pada umumnya harapan pelanggan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya apabila membeli atau mengkonsumsi suatu produk baik barang ataupun jasa, sedangkan kinerja atau hasil yang dirasakan merupakan persepsi pelanggan terhadap apa yang ia terima setelah mengkonsumsi produk yang ia beli. (Riyanto, 2018) PT Kayndra Dwi Pesona sebagai tempat penelitian adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang Agent Tours and Travel serta menyelenggarakan kegiatan layanan untuk pembelian tiket, baik transportasi darat, laut dan udara. PT Kayndra Dwi Pesona menyediakan jasa untuk pemandu wisata (Tour Guide) dan juga jasa travel atau jasa transportasi dalam bentuk bus atau mobil.…”

Section: Pendahuluanunclassified

Pelayanan Berimplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Kayndra Dwi Pesona Tangerang

Erri

Nur

2021

WidyaCipta

View full text Add to dashboard Cite

Pelayanan merupakan sebuah aktivitas bagi penyedia jasa yang harus dikerjakan dengan baik oleh perusahaan. Banyak strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, kaitannya dengan kualitas pelayanan, dimana aspek tersebut sangat penting untuk mencapai kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, seberapa besar kontribusi pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan mengetahui koefisien regresi pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Kayndra Dwi Pesona Tangerang. Penelitian ini menggunakan tehnik sampling jenuh dengan responden berjumlah 30 pelanggan. Hasil penelitian ini menggunakan uji korelasi dimana nilai koefisien korelasi mendekati 1 berarti memiliki hubungan yang kuat antara pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan hasil koefisien determinasi dari hasil pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menggambarkan besarnya kontribusi variabel yang diteliti. Penelitian ini juga mencari koefisien regresi diperoleh dalam bentuk persamaan yang didapatkan dari perhitungan statistik.

show abstract

“…Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) merupakan perusahaan yang dikelola oleh pemerintah daerah yang dalam pengoperasiannya perlu mengutamakan pemenuhan kepuasan masyarakat melalui penyediaan air bersih. Untuk itu pelayanan yang diberikan seharusnya memenuhi standar kualitas pelayanan yang baik, atau berkualitas dengan harga yang terjangkau, hal ini juga dijelaskan dalam penelitian (Riyanto, 2018).…”

unclassified

Analisis Implementasi Pelayanan Pdam Unit Boliyohuto Kabupaten Gorontalo

Pariono

Katili²,

Imran

2021

PUBLIK

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis implementasi pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Unit Boliyohuto Kabupaten Gorontalo serta untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaan pelayanan publik Perusahaan Daerah Air Minum Unit Boliyohuto Kabupaten Gorontalo. Dalam penelitian ini yang menjadi fokus masalah meliputi implementasi tentang pelayanan publik PDAM Unit Boliyohuto Kabupaten Gorontalo yaitu: (1). Komunikasi, (2). Sumber daya, (3). Disposisi, (4). Struktur birokrasi. Metode adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Implementasi pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Unit Boliyohuto Kabupaten Gorontalo, belum maksimal. Sumberdaya manusia masih kurang menjadi kendala dalam pelayanan, fasilitas pendukung pelayanan yang belum memadai, serta pelayanan yang diberikan pegawai masih sangat lambat dikarenakan kurangnya jumlah pegawai dalam melayani, serta beberapa faktor pendukung dalam pelayanan PDAM Unit Boliyohuto Kabupaten Gorontalo antara lain adalah sumber air yang masih melebihi kapasitas, kekompakan staf menjadikan kekuatan dalam menyelesaikan permasalahan mengenai pelayanan. Sedangkan faktor penghambat antara lain adalah kurangnya fasilitas dan jumlah pegawai yang ada sehingga menyebabkan lambat dalam melayanani serta jarak tempuh instalansi yang medannya sulit dilalui, dan beberapa pelanggan yang masih membayar door to door karena belum memadai mengenai jaringan. Kata Kunci: Implementasi, Pelayanan Publik, PDAM Unit Boliyohuto

show abstract

Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Pdam Cabang Cibadak Kabupaten Sukabumi

Cited by 4 publications

References 0 publications

Quality Control pada Air Minum dalam Kemasan SWA untuk Menuju Zero Defect melalui Pendekatan Six Sigma

Quality Control pada Air Minum dalam Kemasan SWA untuk Menuju Zero Defect melalui Pendekatan Six Sigma

Pelayanan Berimplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Kayndra Dwi Pesona Tangerang

Analisis Implementasi Pelayanan Pdam Unit Boliyohuto Kabupaten Gorontalo

Contact Info

Product

Resources

About