Face aux turbulences désormais fréquentes de leur environnement, les organisations se retrouvent dans la nécessité de modifier leurs business models (BM) pour se maintenir dans une logique de survie-développement et générer un avantage concurrentiel durable. À partir d’une étude qualitative menée au sein de deux entreprises à but lucratif (Sephora et Walgreens) et une ONG (Arcenciel), l’article examine les pratiques d’inclusion sociale comme facteur de mutation des (BM) et questionne leur impact sur la performance socio-économique de ces organisations.