How Factors that Influence Engagement Impact Users’ Evaluations in Mobile App Stores

Vasconcelos, Leonardo Pio; Barcellos, Raissa; Viterbo, José; Bernardini, Flávia; Boscarioli, Clodis; Nunes, Eunice Pereira dos Santos

doi:10.1007/978-3-030-21902-4_40

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“…Além disso, essas avaliações podem fornecer informações valiosas sobre vários tópicos altamente relevantes, e os desenvolvedores podem usar esse recurso para melhor atenderàs expectativas dos usuários, criando maneiras de engajá-los [Di Sorbo et al 2016]. Neste artigo, apresentamos os resultados do trabalho de [Vasconcelos et al 2019]. Investigamos a seguinte hipótese: quanto menor o número de reclamações relacionadas aos fatores de engajamento, maior a avaliação do aplicativo.…”

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Como os fatores que influenciam o engajamento impactam as avaliações dos usuários em lojas de aplicativos móveis

Vasconcelos¹,

Barcellos²,

Viterbo³

et al. 2019

Anais Do XV Simpósio Brasileiro De Sistemas Colaborativos (SBSC 2019)

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Aplicações que usam o crowdsourcing acoplado à tecnologia móvel, são chamadas de crowdsourcing móvel (CM). Aplicativos que envolvem crowdsourcing têm uma necessidade crescente de engajamento. O nosso principal objetivo foi verificar como comentários negativos - ou reclamações -, relacionados a fatores que influenciam diretamente o engajamento, influenciam a avaliação dos usuários sobre aplicativos de crowdsourcing. Cada aplicativo foi avaliado considerando os seguintes fatores que influenciam o engajamento: usabilidade, durabilidade, controle, confiança e eficiência. Os resultados experimentais verificaram que a nossa hipótese é verdadeira para o fator de durabilidade.

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