Hospital: valores éticos que expressam sua missão

Abstract

elma@usp.br RESUMO INTRODUÇÃO. O hospital é uma organização com responsabilidades éticas especiais que não podem ser comprometidas quando da incorporação de traços empresariais em sua estruturação. Este artigo traz resultados de pesquisa documental, qualitativa, exploratória, descritiva que teve como objeto valores institucionais dos hospitais. OBJETIVOS. Identificar, na literatura, valores esperados para hospitais; identificar valores declarados pelos hospitais em suas páginas na internet e compará-los com a literatura. MÉTODOS. Leitura crítica de artigos, teses e livros e busca dos valores declarados pelos hospitais em suas páginas na internet. Os dados foram organizados por análise de conteúdo. RESULTADOS. Os valores encontrados na literatura e nas páginas dos hospitais foram agrupados nas categorias: assistência, administração e compromisso social. Os resultados revelam que os hospitais reconhecem, nos valores declarados em suas páginas, a expectativa social em relação a uma instituição que, embora possa ter estrutura burocrática e organizacional com muitas semelhanças para com as empresas, diferencia-se destas por lidar com a saúde e vida das pessoas, que são, ao mesmo tempo, bens e direitos. Expressam o zelo que o hospital tem de dedicar a estes bens e direitos, por intermédio dos administradores e demais profissionais da instituição para que, assim, a organização hospitalar imprima sua marca e compromisso social e transmita confiança aos pacientes. Resta o desafio de sua prática. INTRODUÇÃOO hospital não é uma organização qualquer, pois lida com um elemento extremamente valioso: a vida de pessoas. Porém, sendo organização prestadora de serviços, integra um setor da atividade econômica e incorpora algumas características das empresas em sua estruturação. Assim, parece imprescindível reger o hospital por princípios éticos.Bioética, ética clínica e ética profissional são campos conhecidos e explorados da ética aplicada que focam a pesquisa com seres humanos, a autonomia e o cuidado do paciente, a relação clínica e outras questões éticas. Entretanto, apesar desses desenvolvimentos, comparativamente, pouca atenção tem sido dada aos aspectos relacionados à ética organizacional na assistência à saúde nestes campos. E a atenção à saúde tem se tornado mais e mais institucionalizada no seu provimento, gestão e financiamento 1 . Para o desenho da ética em uma organização é preciso determinar sua finalidade; definir o necessário para a consecução de seu fim; forjar seu caráter e agir em consonância com os direitos das pessoas e da sociedade 2 . A ética é vital para a estrutura organizacional e inclui as seguintes perspectivas: a estrutura; a estratégia; as pessoas; o estilo de direção; os sistemas; os procedimentos; os conceitos que guiam as ações; os valores compartilhados na cultura organizacional; as forças e as habilidades presentes ou esperadas 3 .Os princípios éticos das organizações devem encontrar eco nas expectativas do cliente e respeitar os direitos deste, caso contrário, acontece o descrédito da institui...

The mission, vision and values in hospital management

“…Thus, from their values some hospitals deduce the principles, which operationalize in rules governing the action. However, because of the difficulty in establishing watertight compartments between values and principles, we agree with Anunciação and Zoboli [9] who, in their research, used principles and values as synonyms. We have therefore almost homogeneous contents and sometimes even overlapping, between the mission, values and vision directed to the quality of health care, clinical area and the technical and organizational management, valuing the person in its dignity, with a strong focus on the ethical paradigm of personalism, responsibility and care.…”

“…In the research of Anunciação and Zoboli [9] the values found in literature and on the web sites of 30 hospitals in Brazil have been grouped in the following categories: assistance, administration and social commitment.…”

“…The management success lies in the appropriate switching and integration between the values oriented towards the organization and focused on the person, that is, managing by values favors a changing climate that welcomes people and their values. [9] In this framework, it is intended that the principles, values or beliefs establish themselves as decision-making guides, that they guide behavior, evidencing ethics and motivating action, referenced by the content of the mission in order to also achieve the vision of the future. However, we share the opinion of Zoboli and Fracolli [8] when they state that health care takes place in institutions that use tools and forms of management that should focus on people, managing by values such as those associated with the vision and mission of the institution and the instrumental values (also called operating values) that link to the thinking and acting.…”

“…"Direction by values is a powerful and valuable tool to achieve what the organization asserts as excellence in organizational ethics, but this excellence should not be sought only in the internal environment, for the respect for human rights and the environment are also obligations of an ethics organization governed by values", [9] taking into consideration the future generations and all of humanity.…”

Conflitos éticos no gerenciamento em enfermagem: da percepção à tomada de decisão

“…Assim, torna-se imprescindível que o hospital seja regido por princípios éticos (Anunciação, Zoboli, 2008 (Bandeira, Marques, Veiga, 2000). A forma como o empregado se comporta e se envolve estabelecendo um vínculo psicológico com a organização e se identificando com a cultura, valores e políticas internas, compreende o seu comprometimento organizacional (Meyer, Allen, Smith,1993).…”