Holistic analysis of the social impact of electronic business in Latin America, from 2014 to 2019

Abstract

Los negocios electrónicos poseen una marcada significación en el desarrollo de las empresas, y su adopción por parte de este sector crece aceleradamente. Estos negocios intervienen no solo en aspectos relacionados con las actividades empresariales, sino también en diferentes esferas de la sociedad. En América Latina los estudios sobre los e-business son abundantes; sin embargo, en la literatura consultada no se identificaron investigaciones que examinen el impacto de estos negocios como un fenómeno holístico sobre la sociedad durante el período analizado. En este artículo se realiza un análisis holístico del impacto social de los negocios electrónicos durante los años 2014-2019 en América Latina. Se utilizaron las bases de datos Google Scholar, Scielo y ScienceDirect para la búsqueda de información, y se emplearon como métodos científicos el analítico-sintético, el históricológico y la triangulación teórica. También se constató que las empresas y clientes, la población, el sector jurídico, los empleos, los gobiernos, el sector monetario financiero y el medio ambiente son Rudibel Perdigón Llanes y María Teresa Pérez Pino esferas donde influyen directamente los e-business. Las empresas y los clientes se identificaron como los sectores más influenciados por estos negocios.

Calidad de servicio de la banca móvil y lealtad del consumidor

“…Sin embargo, una de las alternativas seguras en las transacciones bancarias ha sido el manejo de la banca celular, que no está generalizada en Latinoamérica, a diferencia de otros países como Estados Unidos, Corea del Sur, India y algunos de Europa, en los que existe un desarrollo muy especializado en este tema (Ponce, 2018). Bajo este contexto, las organizaciones en Latinoamérica sienten la necesidad de recurrir a las tecnologías de la información que les brinda la banca electrónica (Perdigón y Pérez, 2020). Así, en Perú el 87,7 % de la población que usa internet lo hace a través de un celular (Instituto Nacional de Estadística e Informática, 2021a), información considerada por las empresas bancarias y financieras al sentir la necesidad de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes (Hoyos, 2018).…”

Intención de compra y confianza del consumidor en las empresas de venta-online del sector moda de Ecuador y Perú

“…No obstante, las empresas de comercio electrónico han trabajado en mejorar la seguridad y la transparencia de sus procesos de compra, y han implementado políticas de devolución y garantía para dar mayor confianza a los consumidores. Además, la popularidad del eCommerce está creciendo y muchos clientes están dispuestos a probar nuevas opciones de compra en línea (Herreros, 2019;Jiménez y Redchuk, 2015;Perdigón-Llanes y Pérez-Pino, 2020).…”