HelpCare: Um Protótipo de ChatBot para o Auxílio do Tratamento de Doenças Crônicas

Abstract

The effective involvement of patients in treatment is a big challenge for all health professionals, especially when dealing with chronic diseases. The treatment of these diseases involves lifestyle changes and a continuous care process. In this context, the use of chatbots allows to offer more personalized care for each patient, reducing the waiting time for basic care and the lack of constant monitoring. This paper proposes a chatbot prototype, called HelpCare, developed through the IBM Watson cognitive computing tool. This prototype aims to help patients with chronic diseases, such as diabetes, high cholesterol and hypertension.Resumo. O envolvimento efetivo dos pacientes no tratamento é um grande desafio para todas os profissionais de saúde, principalmente quando se trata de doenças crônicas. O tratamento dessas doenças envolve mudanças de estilo de vida e um processo de cuidado contínuo. Neste contexto, o uso de chatbots permite oferecer cuidados mais personalizados para cada paciente, reduzindo o tempo de espera por atendimento básico e a falta de acompanhamento constante. Este artigo apresenta um protótipo de chatbot, denominado HelpCare, desenvolvido através da ferramenta de computação cognitiva IBM Watson. Esse protótipo é direcionado a auxiliar pacientes com doenças crônicas, como diabetes, colesterol alto e hipertensão arterial.

Development and Test of a Chatbot to Identify Depression

“…15 The benefits of using CB in medicine are the possibility of 24 hours monitoring, personalized assessment, decrease in waiting time in queues, prevention of unnecessary visits to the hospital, reduction in costs, and ability to answer FAQ (Frequent Asked Questions). 16,17 The CB development was done in two phases. The first one was the development of a Specialist System (SS) based on the Sociodemographic questionnaire and the CES-D questionnaire.…”

“…The benefits of using CB in medicine are the possibility of 24 hours monitoring, personalized assessment, decrease in waiting time in queues, prevention of unnecessary visits to the hospital, reduction in costs, and ability to answer FAQ (Frequent Asked Questions). 16, 17…”

O uso de chatbots humanizados na saúde: melhorando o atendimento ao cliente

“…Atuam como assistentes virtuais capazes de realizar conversação em linguagem natural com o usuário . Os chatbots humanizados são responsáveis por oferecer ao paciente diversos tipos de suporte, como diminuição no tempo de espera, fornecimento de informações sobre tratamentos, auxílio na marcação de exames e/ou consultas médicas [Oliveira et al 2019]. Os assistentes virtuais representam a evolução no envolvimento entre o sistema de saúde e os pacientes, acarretando uma experiência mais agradável.…”

Chatbot

“…Este estudo tem grande relevância para as empresas pois essa ferramenta está sendo cada vez mais usada no auxílio ao atendimento devido à sua capacidade de desempenhar tarefas distintas, conforme a programação que lhe foi dada, e do desenvolvimento que ocorre na medida em que interage com o ser humano. Assim, torna-se capaz de entender situações mais complexas e respondê-las com maior naturalidade conforme o tempo (OLIVEIRA et al, 2019).…”