Havaalanlarinda Hi̇zmet Kali̇tesi̇ni̇n Entropi̇ Ve Topsis Yöntemleri̇ İle Değerlendi̇ri̇lmesi̇: Avrupa’nin en Yoğun Havaalanlari Üzeri̇ne Bi̇r Uygulama

Abstract

Günümüzün değişen rekabet koşulları altında havaalanlarının daha fazla yolcuya ve havayolu işletmesine hizmet vererek rekabetçi üstünlük sağlamalarında hizmet kalitesi kilit bir unsur haline gelmiştir. Havaalanı hizmet kalitesinin bu açıdan önemli unsur olarak görülmesinden dolayı bu çalışmada 2016 yılı genelinde Avrupa"da en fazla yolcuya hizmet veren havaalanlarının hizmet kalitesi performansları değerlendirilmiştir. Çalışmada kullanılan veriler Skytrax internet sitesinden elde edilmiş olup kuyruk bekleme süresi, terminal temizliği, terminal oturma alanları, terminal işaret ve yönlendirme, yiyecek-içecek hizmetleri, havaalanı alışveriş mağazaları, wifi bağlantısı ve havaalanı personeli kriterleri ele alınmıştır. İlk olarak Entropi yöntemiyle yapılan ağırlıklandırma sonucunda önem katsayısı en yüksek kriterler sırasıyla wifi bağlantısı, terminal oturma alanları ve kuyruk bekleme süresi olarak belirlenmiştir. Ardından TOPSIS yöntemi ile havaalanları değerlendirilerek sıralanmıştır. Bunun sonucunda en yüksek hizmet kalitesine sahip havaalanının Münih Havaalanı olduğu belirlenmiştir.

Türk Hava Yollarının Kurumsal Sürdürülebilirlik Performansının Entropi ve TOPSIS Yöntemleriyle İncelenmesi

“…Today, businesses publish various reports to inform their stakeholders about the sustainability activities they carry out. Researchers examine the contents of these reports using different methodologies (Tsalis et al, 2020) and try to understand and explain the corporate sustainability approaches of the business (Aksoylu ve Taşdemir, 2020;Aras et al, 2017;Bakır ve Akan, 2018;Kiracı ve Bakır, 2019). Within the scope of this research, Turkish Airlines' corporate sustainability performance between 2014-2022 has been examined in terms of economic, social, and environmental dimensions.…”

“…Değerlendirme ölçütleri maliyet yönlü ise V matrisindeki değerlerin en düşüğü pozitif ideal çözüm, en yükseği ise negatif ideal çözüm olmaktadır. Söz konusu çözümlerin denklem (12) ile denklem (13) kullanılarak hesaplanabilmektedir (Bakır ve Akan, 2018).…”

Evaluation of Machine Selection Problem by Entropy Weighted TOPSIS Method: An Example of A Natural Stone Company

“…BİST'te işlem gören firmaların performansının incelenmesi [23,24,25,26,27] Futbol takımlarının finansal ve sportif etkinliklerinin analiz edilmesi [28] Enerji sektöründe kurumsal sürdürülebilirlik performansının ölçümü. [29] AB ülkelerinin Ar-Ge performanslarının ölçülmesi [30] Organize sanayi bölgelerinin yatırım ortamının değerlendirilmesi [31] Endüstri İşletmelerinde AR-GE Projelerini Öncelik Sıralaması [32] Havaalanlarının hizmet kalitesi performansları değerlendirilmesi [33] Akademik personelin duygusal performanslarının ölçülmesi [34] Yeşil Tedarikçi seçimi [35] Yeşil teknoloji yeniliklerinin ekonomik ve ekolojik değerlendirilmesi [36] Elektrikli şarj istasyonu seçimi [37] Yeraltı suları kalitesi sıralaması [38] Demir-Çelik sanayinde simbiotik teknoloji değerlendirmesi [39] Turizm destinasyon değerlendirmesi [40] [12]. Entropi yönteminin aşamaları aşağıdaki gibi açıklanabilir [41,42].…”