Harvesting Online Contents: An Analysis of Hotel Reviews Websites

Abstract

Hotel Reviews Websites (HRWs) are the most used online sources to evaluate accommodation alternatives. However, they often present an overwhelming amount of unstructured or only semi-structured information which is not shared between all the systems and which cannot be easily analyzed in an automatic way. This study aims to automatically analyse hotel evaluations for a given number of Swiss hotels by comparing hotel reviews. Furthermore, the consistency of users' countries of origin in their evaluations has been studied. The results show that there is an overall agreement on considered HRWs and a general consistency among reviewers with different countries of origin.

Factors Influencing Hotels’ Online Prices

“…Given such evidence, the present study does not include scores granted on Booking.com; instead, it adopts the most renowned tourism and hospitality scoring platform, TripAdvisor (Jeacle & Carter, 2011), and the social network that spreads across the globe, Facebook, reaching 2.01 billion monthly active users as of June 30, 2017 (Facebook, 2017). Furthermore, recent literature has shown consistency between Booking.com and TripAdvisor (e.g., Marchiori et al, 2011;Băltescu, 2015). Nevertheless, a comparison was made between the scores granted on Booking.com and on TripAdvisor.…”

El uso de redes sociales por los hoteles como indicativo de gestión eficiente

“…Otros han optado por Booking como la opción más adecuada (Bjørkelund et al, 2012;Filieri & McLeay, 2014). En otras ocasiones se opta por el uso de una combinación de TripAdvisor y Booking (Chaves et al, 2012;Marchiori et al, 2011). Estas dos webs parecen contar con las mayores bases de datos sobre opiniones de hoteles en España, por lo que resultan las opciones más aconsejables para el desarrollo de estudios sobre el mercado hotelero nacional.…”

Análisis y aplicaciones de los sistemas de medición de la reputación online de los hoteles

“…Además de TripAdvisor (O' Connor, 2010;O'Mahony et al, 2010;Wu et al, 2010aWu et al, -2010b, se usan otras fuentes de información, como Booking (Bjørkelund et al, 2012;Costantino et al, 2012aCostantino et al, , 2012bde Albornoz, et al, 2011;Filieri & McLeay, 2014;Grinshpoun et al, 2009;Korfiatis & Poulos, 2013;Plata-Alf, 2013;Yacouel & Fleischer, 2012). En otras ocasiones se opta por el uso de una combinación de varias bases de datos de opiniones sobre hoteles (Chaves et al, 2012;Marchiori et al, 2011).…”

“…Similares resultados se obtienen en un estudio desarrollado sobre la planta hotelera suiza (Marchiori et al, 2011), utilizando una muestra también amplia de hoteles de este país (Tabla 12). Fuente: Harvesting Online Contents: an Analysis of Hotel Reviews Websites (Marchiori et al 2011) Se debe señalar que TripAdvisor tiene una cobertura prácticamente mundial y la influencia de Booking está muy limitada al ámbito europeo. Los datos existentes a nivel mundial, por lo tanto, no resultan totalmente extrapolables ámbito español o europeo.…”

“…hoteles de la Región de Murcia, nos indica que Booking y TripAdvisor albergan un número de opiniones sobre hoteles significativamente mayor al de resto de webs de uno u otro tipo. El citado estudio regional en Andalucía (AndalucíaLab, 2014), muestra conclusiones similares, así como diversos estudios a nivel internacional(Chaves et al, 2012;Marchiori et al, 2011). Pero entendemos necesario confirmar mediante un estudio centrado en el mercado español la preponderancia de estas dos bases de datos, por lo que formulamos la siguiente hipótesis H…”