Guía de Aplicación del Modelo de DeLone y McLean para la Evaluación de Productos de Software

Abstract

Resumen: En el año 1992 DeLone & McLean (D&M) definieron por medio de un modelo de medida multidimensional, qué es el éxito de un SI y sus correspondientes medidas, clasificándolas en seis categorías interdependientes. Considerando que los pequeños entornos generalmente no cuentan con personal especializado en este tipo de temas, en este trabajo se propone una guía que facilita la aplicación del modelo de D&M para la evaluación de productos de software para pequeños entornos. El principal aporte de esta guía radica en la definición de pasos y en el catálogo de preguntas pre-establecidas para que un pequeño entorno, sin poseer conocimientos acabados en el modelo, pueda rápidamente preparar los instrumentos necesarios para su aplicación. Esta guía fue aplicada en una empresa, demostrando su utilidad para ayudar a los pequeños entornos en la evaluación de los productos de software que dan soporte a sus procesos de negocio. Abstract: In 1992 DeLone & McLean defined a model of Information SystemsSuccess which includes six interdependent categories. Considering that smallenvironment software developments usually do not have specialized personnel in this type of topic, this paper proposes a guide that facilitates the application of the D&M model for the evaluation of software products. The main contribution of this guideline lies on the definition of steps and on the catalog of pre-established questions which helps small-environment software developments quickly prepare the necessary instruments for its application. This guide was applied in a firm, demonstrating its utility to this type of environments in the evaluation of software products that support their business processes.

Evaluación de la calidad de servicio del sistema académico de la Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas basado en el modelo DeLone y McLean

“…Existen diversas definiciones sobre el concepto de calidad percibida y sus parámetros de evaluación, de su análisis se observan conceptos como: la satisfacción, la calidad y el valor para el cliente. En términos de la calidad se verifica que la mejor evaluación es desde la perspectiva del cliente, esto es la calidad percibida y su evaluación depende de las características específicas del servicio (Vega-Zepeda;Quelopana;Flores & Munizaga, 2018). Se pueden mencionar varios modelos para la medición de la calidad de servicios entre ellas la escuela americana y su modelo SERVQUAL cuyo propósito es mejorar la calidad de servicio ofrecida por una organización.…”

“…En su afán de ser cada vez más competitivas, las organizaciones ofrecen una gran variedad de servicios utilizando medios tecnológicos, sin embargo, luego de obtener ventajas, las organizaciones descuidan la calidad del software (Vega-Zepeda;Quelopana;Flores & Munizaga, 2018). Consecuencia de ello, los aplicativos no cumplen con la funcionabilidad y características que debían tener, lo que ocasiona horas de trabajo perdidas por el tiempo que están fuera de uso las máquinas, datos perdidos o corrompidos, oportunidades de venta perdidas, costos elevados de mantenimiento, y poca satisfacción del cliente (Pressman, 2010).…”

“…En la evaluación de la calidad del sistema académico se planteó las fortalezas y debilidades del mismo, y a partir de eso redactar un informe, que nos permitirá corregir errores para posterior plantear soluciones a problemas, mismos que al ser solventados mejorara la percepción de los usuarios y elevará la calidad de los servicios que brinda el sistema académico, lo que contribuye a mejorar la calidad de la educación, y está estipulado en capítulo 1 del título V calidad de la educación superior, "la búsqueda constante y sistemática de la excelencia, la pertinencia, producción óptima, transmisión del conocimiento", expresado en la ley orgánica de educación superior (Presidencia de la Republica de Ecuador, 2010). De igual forma, la investigación contribuye a proveer de herramientas más inteligentes y conocimiento estructurado que facilite la evaluación posterior del éxito que ha tenido un producto de software dentro de su entorno (Vega-Zepeda;Quelopana;Flores & Munizaga, 2018).…”