Gobierno electrónico y accesibilidad: Disponibilidad de servicio en las plataformas online estatales de la Argentina

Abstract

Este artículo presenta los resultados de un relevamiento anual de calidad de servicio de servidores estatales de la Argentina. Por medio de ello, se busca dar cuenta de la importancia de la evaluación sistemática de la infraestructura pública digital de servicios de gestión e información gubernamental. En el caso de la infraestructura estatal, la importancia de su estabilidad técnica tiene una relevancia especial, en tanto la oferta de servicios estatales representa en muchos casos el acceso o la denegación de derechos tan básicos como la educación, la salud o el trabajo. El monitoreo se realizó durante 12 meses sobre 59 sitios dependientes del estado nacional, pudiendo observarse en ellos un rendimiento deficiente en comparación a los grupos de servicios seleccionados como grupos de referencia. Este peor rendimiento se registró tanto en su nivel de disponibilidad como en el tiempo total de respuesta a las solicitudes. Los sitios dependientes del Estado nacional mostraron a su vez patrones de falla diferenciados según grupo de pertenencia (ministerios nacionales, organismos estatales y Universidades nacionales) sugiriendo la existencia de infraestructuras y formas de trabajo heterogéneas que confluyen en todos los casos en altos niveles de no disponibilidad de las plataformas ofrecidas.

Perspectivas de las ciencias sociales aplicadas: reflexiones sobre la sociedad y el cambio 2

“…adopción del e-Government por parte de ciudadanos, de manera tal que se cuente con información actualizada para el diseño de estrategias que potencien el uso de dichos servicios abordando cuestiones tan elementales como accesibilidad, asequibilidad, fiabilidad, facilidad de uso y eficiencia económica, es un imperativo para la adopción del gobierno electrónico por parte de los usuarios (Kim y An, 2022;Walprecht et al, 2022;Almutairi et al, 2021;De Grande, 2020;Akram y Malik, 2012).…”

Gobierno electrónico mediante diferentes plataformas digitales en un grupo de ciudadanos de una ciudad Argentina

“…En los últimos años, se ha ido avanzando en la investigación acerca de la adopción por parte de los ciudadanos de los servicios de gobierno electrónico. La mayoría de los investigadores y profesionales se han interesado en el análisis de la oferta de GE en Argentina, es decir del suministro de diferentes portales de gobierno y de las plataformas online (De Grande, 2020;Medina et al, 2018). Sin embargo, no existe suficiente evidencia empírica respecto del análisis de GE desde el punto de vista de la demanda (Weeradoky et al, 2016), y menos aún en Argentina (Alderete & Díaz, 2020).…”