Gestão pela qualidade em Instituições Hospitalares

Abstract

ResumoO tema qualidade é muito discutido e encontra-se em qualquer ambiente, seja ele de trabalho ou não. Hoje existe amplas abordagens e diferentes discussões sobre sistema de qualidade, gestão da qualidade, qualidade de vida, qualidade de vida no trabalho, atendimento ao cliente com qualidade e qualidade na assistência de saúde prestada. As empresas de bens ou serviços e as organizações ao longo dos anos e com o crescente processo de globalização começaram a enfrentar um mercado econômico muito competitivo e inovador. Ao mesmo tempo há uma disputa dentro deste mercado, diversificado e com inúmeros concorrentes, todos esses fatores contribuíram para que as organizações e empresas buscassem e ampliassem as discussões e o conhecimento no que se refere aos processos que envolve a área de gestão, qualidade, área de gestão de qualidade dos produtos desenvolvidos e mesmo dos serviços prestados. A percepção que o cliente tem da organização passou a ser uma informação relevante para as mesmas. Satisfazer o cliente externo, é um ponto primordial para manter-se na disputa dentro do mercado econômico. E todo esse contexto se direcionou também para a área de saúde onde atualmente os clientes que procuram os estes serviços estão cada vez mais exigentes no que se refere a qualidade e segurança da assistência prestada. A segurança do paciente é uma discussão em destaque, pois é uma importante dimensão da qualidade. Os eventos adversos que ocorrem nas Instituições de saúde, em sua maioria possuem protocolos, barreiras para minimizar ou mesmo evitar que o evento adverso ocorra.

Diagnóstico situacional de um hospital universitário de Minas Gerais a partir dos resultados do processo de avaliação interna da qualidade

“…9 Por sua vez, as três categorias de processos Para além de reconhecimento formal, tem-se que ações voltadas para o planejamento, performance, desenvolvimento e melhoria dos serviços são basilares para alcance da qualidade. 13 Essas ações podem preencher lacunas atualmente existentes nos processos gerenciais do hospital, tais como a implementação de políticas para gestão de pessoal, gestão de custos, fornecedores e suprimentos, gestão de informação e comunicação institucional.…”

“…16 A qualidade nos serviços de saúde é refletida por processos que visam a garantir o aprimoramento do desempenho e a segurança da assistência prestada à saúde. 13 Neste sentido, destaca-se a relevância das intervenções de vigilância em saúde que são realizadas no hospital e o uso de sistema eletrônico para acompanhamento de notificações de agravos e implementação de melhorias.…”

Ações Do Pré-Natal Realizadas Pela Equipe Multiprofissional Na Estratégia Saúde Da Família

“…Por se tratar de uma região anatômica considerada complexa, os rins podem ser acometidos por diversos tipos de patologias; como por exemplo a litíase renal, que é considerada por diversos autores como um dos problemas mais frequentes que podem comprometer o trato urinário (LIMA, 2017;FERNANDES, 2017;FELICI et al, 2017;GIL, 2018) O tratamento da litíase renal pode variar de acordo com a morfologia do cálculo (QUITETE et al, 2019), incluindo seu tamanho, da sua localização na região do rim e a sua dureza. Alguns dos procedimentos cirúrgicos são nefrolitotripsia percutânea (LI et al, 2020), ureterolitotripsia rígida e flexível (ULLAH et al, 2017), (BROSKA et al, 2018) e litotripsia extracorpórea (LECO) (NAHLIE-LI, 2018).…”