Gestão Do Conhecimento Em Serviços De Ti: Um Estudo Do Uso Do Modelo Itil-SKMS Em Monitoramento De Infra-Estrutura De Ti

Santos, Gilmar Souza; Campos, Fernando Celso de

doi:10.3895/s1808-04482009000300007s1

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“…Assim sendo, é essencial para os gestores de TI conhecer o(s) modelo(s) de negócio da empresa. (3) Weill e Ross (4) definem Governança como "[...] um ferramental para a especificação dos direitos de decisão e responsabilidade, visando encorajar comportamentos desejáveis no uso da TI".…”

Section: Governança De Tecnologia Da Informaçãounclassified

Governança De Ti Em Empresa Pública: Um Estudo De Caso

Costa,

Chagas

et al. 2009

ABM Proceedings

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ResumoA Tecnologia da Informação (TI) é uma ferramenta indispensável para que as empresas se mantenham competitivas em um mercado globalizado. Entretanto, para que a TI seja de fato uma vantagem competitiva, servindo como suporte aos objetivos de crescimento e geração de lucros das empresas, faz-se imperativo a adoção de padrões bem estabelecidos. Esta padronização deve contribuir para o uso eficaz dos recursos tecnológicos, em apoio às estratégias das empresas. Os modelos de Governança de TI têm por objetivo auxiliar a padronização dos processos e o alinhamento da TI aos objetivos da empresa. Além de fornecer ferramentas de avaliação de resultados e cumprimento de metas e criar mecanismos de apoio ao processo de decisório. O objetivo deste artigo é identificar os elementos da prática de Governança de TI, especificamente do modelo CobiT, em uma instituição pública de ensino superior que atua na região do Vale do Paraíba Paulista.

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Section: Governança De Tecnologia Da Informaçãounclassified

Governança De Ti Em Empresa Pública: Um Estudo De Caso

Costa,

Chagas

et al. 2009

ABM Proceedings

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Modelo de Outsourcing para gestão da oferta e operação de serviços de TI: múltiplos casos de aplicação

Santos

Campos

2013

Gest. Prod.

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O presente trabalho discute uma proposta de melhoria nos processos de oferta e operação de serviços de tecnologia da informação (TI), sob a visão do provedor externo. Embora existam modelos do mercado para esta finalidade, a relação entre processos, ciclo de vida e as práticas da oferta e operação de serviços de TI, como também uma visão prescritiva, não tem sido objeto de pesquisa, o que o presente estudo, de natureza pesquisa-ação, busca investigar. Percebe-se no decorrer do estudo que os modelos de melhoria de processos disponíveis atendem aos fatores críticos para o sucesso de um relacionamento de outsourcing de TI. Falta, porém, integrá-los e adequá-los de forma a serem utilizados de forma efetiva. Por meio de um modelo integrado de práticas, métodos quantitativos, matrizes de relacionamentos e de três estudos de casos, algumas propostas são apresentadas e discutidas como contribuições para a gestão da oferta e operação.

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Gestão Do Conhecimento Em Serviços De Ti: Um Estudo Do Uso Do Modelo Itil-SKMS Em Monitoramento De Infra-Estrutura De Ti

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Governança De Ti Em Empresa Pública: Um Estudo De Caso

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Modelo de Outsourcing para gestão da oferta e operação de serviços de TI: múltiplos casos de aplicação

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