Gestão de processos de negócio e configuração de valor para consultoria de alto desempenho

Abstract

Gestão de processos de negócio e configuração de valor para consultoria de alto desempenhoEste artigo tem por objetivo apresentar a aplicação do conceito de oficina de valor, um tipo de configuração de valor, no âmbito da gestão de processos de negócios. Inicialmente, revisou-se a literatura sobre configuração de valor, gestão de processos de negócio e geração de valor em consultorias, depois entrevistas foram realizadas com especialistas e com as partes interessadas de uma organização que colaborou com a aplicação desta pesquisa. Em seguida, foi modelada a oficina de valor na organização pesquisada, uma consultoria empresarial. Por fim, foram desenhados e implementados os processos de negócio, em que foram avaliados os impactos no desempenho organizacional da consultoria. Para o mapeamento dos processos, optou-se pelo desenho da situação ideal sem o desenho da situação atual, devido ao pouco prazo que a empresa dispunha para a pesquisa, não foram verificados quaisquer prejuízos metodológicos quanto a esta escolha. O resultado é um modelo integrado de processos alinhado a estratégia organizacional que está em funcionamento há dez anos. O procedimento técnico Pesquisa em Ciência do Projeto, ou Design Science Research, alinhado ao procedimento pesquisa-ação garantiu a disseminação do conhecimento, sendo bem avaliado pelas partes interessadas e contribuindo para o desenvolvimento de um modelo de consultoria de alto desempenho.Palavras-chave: Gestão de Processos de Negócio; Gestão de Projetos; Configuração de Valor; Gestão da Mudança. Business process management and value configuration for high performance consultingThis article aims to present the application of value office concept, a value configuration type within business process management. Initially, was reviewed literature in value configuration, business processes management and value creation in consulting, after interviews were conducted by experts and stakeholders of an organization that collaborated with the application of this research. Then value office was modeled in a business consulting. Finally, we designed and implemented business processes, which evaluated the impacts on organizational performance consulting. For the processes mapping, we opted for to be mapping without as is mapping, given the short time that this company had for the survey were not verified any methodological losses. The result is an integrated process model aligned with organizational strategy that has been operating for ten years. The technical procedure design science research, in line with the procedure action research ensured the knowledge dissemination, being well evaluated by stakeholders and contributing to the development of a high performance consulting model.