Hükümetler, vatandaşlarla ilişki kurmak için bilgi ve iletişim teknolojisi sloganlarına/araçlarına (BİT'ler) giderek daha fazla ihtiyaç hissetmekte ve güvenmektedir. İnternet ve BİT'ler, yerel yönetimlere vatandaş/yurttaş katılımı ve toplumla etkileşimleri için inisiyatifleri ve araçları artırma fırsatı yaratmıştır. Digital enstrümanlar, yeni medya araçları vatandaşlar arasında değer ve görüşleri paylaşmak için vatandaşlarla etkileşimli iletişimin sağlanması için güçlü imkanlar ortaya koymaktadır. Yeni medya ve digital imkanlar şeffaflığın geliştirilmesine ve siyasi iletişim ve katılım için yeni bir alan açarak yerel demokrasinin daha fazla canlandırılmasına katkıda bulunmaktadır. Çünkü yerel yönetimler ve yurttaşlar arasındaki etkileşim, işin özünde geliştirilir, oranı artırılabilir niteliktedir.Yerel yönetimler yurttaşların katılımını teşvik ederek güven ilişkilerini artırır. Çünkü vatandaşlarla yakınlaşma ve etkileşim ihtiyacı yerel siyasi yaşamda önemli bir unsurdur. Yurttaş katılımı, vatandaşların, halkın karar alma mekanizmasını ve kolektif işlerin yönetimini etkilemeyi amaçlayan herhangi bir gönüllü eylemi ifade etmektedir. Bu anlamda, e-devlet/digital medya yoluyla vatandaş katılımı, çevrimiçi iletişimi içeren önlemlerle toplumu etkileyen kamu işlerine katılım olarak anlaşılabilir. Vatandaşlar ve toplumla etkileşimi geliştirme konusunda danışma, müzakere, soru/ cevap, teklif ve onay/red önemli bir yere sahiptir. Yeni medya araçları da yöneticilere bu imkanı sunmaktadır.