Gerenciamento de processos de negócio em biblioteca pública

Abstract

Este trabalho traz um estudo da Divisão de Tratamento Técnico da Informação do Sistema Integrado de Bibliotecas do Município de São Carlos (SIBI/SC). O objetivo é mapear os processos do setor de processamento técnico do material bibliográfico do sistema, desde sua aquisição até sua disponibilização para o usuário. Para isto, fez uso da modelagem de processos de negócios. A metodologia empregada foi a pesquisa-ação e bibliográfica. Como resultado do mapeamento foram identificados pontos críticos e propostas soluções, visando a melhoria dos serviços prestados no Sistema Integrado de Bibliotecas do Município de São Carlos.Abstract: This paper presents a study from Division of Information Technical Treatment belonging to the Library Integrated System of São Carlos City (SIBI-SC). Technical Treatment is responsible for receiving works, classification and indexing, tipping, availability on the collection and inventory of all library materials of system integrators libraries. The aim is to map the processes from division of technical treatment of the system, since its acquisition to its availability to the user. For such, the study applied the business process modeling approach. The methodological procedures used in the research include action research and bibliographic research. The result of mapping identified critical points for which solutions were proposed, aiming to improve the services provided by the system.Keywords: Library. BPM. Business processes management. Public management. Process integration. Process mapping.Resumen: En este trabajo se presenta un estudio de la División de Tratamiento Técnico de Información del Sistema Integrado de Biblioteca en São Carlos / SP (SIBI-SC). Tratamiento Técnico se encarga de recibir las obras, la clasificación y la indexación, la propina, disponible en los activos e inventario de todos los materiales de la biblioteca de las bibliotecas integradores de sistemas. El objetivo es mapear los procesos de división de tratamiento técnico de sistema, desde la adquisición hasta su disponibilidad para el usuario. Para ello, hemos hecho uso de la gestión de procesos de negocio. La metodología utilizada fue la investigación-acción y la literatura. Como resultado de la cartografía de los puntos críticos y las soluciones propuestas fueron identificadas, destinada a mejorar los servicios prestados por el sistema.Palabras clave: Biblioteca. BPM. Gestión de procesos de negocio. Gestión pública. Integración de procesos. Mapeo de procesos.