Gamification aplicada à formação na indústria hoteleira

Abstract

ResumoO presente estudo tem como finalidade a exploração da utilidade de uma plataforma formativa/appmobile assente em gamification para a indústria hoteleira em Portugal, com conteúdos que respondam às necessidades de formação mais comuns neste contexto. Através da gamification, as empresas podem motivar os trabalhadores a participar em processos de aprendizagem e, assim, melhorar a produtividade. Com recurso a uma metodologia de natureza qualitativa, foram auscultados cinco diferentes stakeholders, do lado da oferta formativa e três do lado da procura. Neste caso foram recolhidos dados em três cadeias hoteleiras que operam em Portugal, abrangendo um total de vinte e três trabalhadores, em cinco focus group. Os resultados do estudo permitiram identificar as principais necessidades formativas existentes nas diferentes unidades, os principais obstáculos sentidos pelos gestores e trabalhadores na execução do plano formativo e identificar a gamification aplicada à formação como uma estratégia motivacional e de fomento da adesão à formação. AbstractThis study aims to explore the usefulness of a training platform/mobile app based on gamification for the hotel industry in Portugal, with contents that respond to the most common training needs in this context. Through gamification, companies can motivate workers to participate in learning activities and thus improve productivity. Using a qualitative approach, five different stakeholders were surveyed, companies that offer these type of training solutions and three hotel companies. In this case, data were collected in three hotel chains operating in Portugal, from twenty-three employees in five focus groups. The results of the study allowed the identification of the main training needs in the different hotel units and the main obstacles felt by managers and workers in the implementation of the training plan and also identified gamification in training as a motivational strategy that promotes adherence to training.

Cariocando: Uma ferramenta de gamificação para o turismo da cidade do Rio de Janeiro

“…Na gamificacao podem ser identificados três princípios: mecânica, dinâmica e emoções [Vieira et al 1999]. O princípio da mecânica está relacionado as regras estabelecidas e o progresso durante o jogo.…”

Proceedings of the International WorkshopTourism and Hospitality Management (IWTHM2021)

“…As aplicações gamificadas são particularmente atrativas já que os usuários são motivados para alcançar um objetivo cada vez mais alto (Carli et al, 2016;Liang et al, 2017;Moro et al, 2019;Xu et al, 2017). Vieira et al (2019) apontam três princípios da gamificação, sendo eles a mecânica, a dinâmica e as emoções. O primeiro princípio está relacionado com a instalação, com as regras, e com a progressão do jogo.…”

“…Para além disso, está provado que a gamificação promove a aprendizagem e a performance, podendo ser aplicada a outros contextos, como a educação ou formação. No contexto da gestão, a gamificação é importante para aumentar negócios e vendas, ao criar um maior envolvimento entre o consumidor e a marca, potenciando a vontade de consumo ou a presença do usuário na aplicação ( (Hwang & Choi, 2020;Klock et al, 2020;Rodrigues et al, 2019;Vieira et al, 2019).…”