Funcionalidad y satisfacción de usuarios de una red piloto de telesalud en Danlí, Honduras

Abstract

Introducción: La salud digital expande las oportunidades de atención y educación médica, siendo una herramienta nueva en Honduras. El estudio evaluó la satisfacción de usuarios de una red piloto de telesalud en el Hospital Gabriela Alvarado de Danlí, El Paraíso. Métodos: Se estableció una estación de telemedicina en dicho Hospital. Se utilizó el equipo y el software Vydeo donados por el Centro de Telesalud de la Universidad Médica de Carolina del Sur (MUSC). Se anunciaron teleconsultas con médicos especialistas en Tegucigalpa y tele-educación impartida por MUSC y principalmente por el Hospital María Especialidades Pediátricas en Tegucigalpa. El estudio tuvo aprobación ética de las instituciones participantes. Resultados: Se realizaron 11 teleconferencias para el personal de salud del hospital. De 29 teleconsultas, 5 fueron fallidas, de las realizadas, 18 (75%) fueron de primera vez y 6 (25%) subsiguientes; 67% para neurología, 21% para pediatría y 12% para medicina interna, invirtiéndose un promedio de 34.6 minutos por consulta. El 83% de los pacientes no había consultado a esas especialidades antes. Los pacientes reportaron un ahorro promedio de L. 1,562.00 (aproximadamente US $62.00) por consulta. El 100% de ellos usaría la telemedicina de nuevo. Conclusión: La asistencia a tele-educación fue baja, pero los pacientes mostraron alta satisfaacción con las teleconsultas. Los aspectos de mejora incluyen participación institucional, calidad de sonido e imagen, conectividad y disponibilidad de interconsultantes especialistas.

Telepsicología en un centro de atención psicológica universitario durante el COVID-19: Experiencias de consultantes y estudiantes

“…En cuanto a la satisfacción con el proceso psicológico mediante telepsicología, las principales dificultades reportadas por los consultantes estuvieron relacionadas con el acceso a una conexión de internet estable y fácil. La necesidad de contemplar dentro de los análisis de satisfacción con el servicio, los aspectos relativos a la organización y las posibilidades técnicas de elementos como conectividad, y acceso óptimo a la imagen y al audio, habían sido identificadas por Varela et al (2020) y fue posible corroborarlo en la presente investigación. Consideramos que esto es un llamado de atención a la necesidad que experimentamos en el territorio nacional, en torno a la conectividad virtual: es sin duda un servicio que beneficiaría a muchos de los colombianos, y que les permitiría el acceso más fácil y eficaz a muchos de los servicios de salud, dado que permite solventar algunas dificultades de orden económico, o de acceso al lugar físico en el que se encuentran los servicios.…”

“…La satisfacción del usuario con un servicio se ha referido sobre todo a tres aspectos diferentes: los organizativos, los relacionados con la atención recibida propiamente y su repercusión en el estado de salud de una población y el trato recibido durante el proceso de atención por parte de todo el personal implicado (Massip et al, 2008). Investigaciones en torno a la telesalud y la satisfacción reportada por parte de los usuarios, han contemplado elementos tales como los aspectos técnicos (imagen y audio), la metodología, el tiempo invertido, la calidad de la atención y la atención general (Becevic et al, 2015;Simpson & Reid, 2014;Stubbings et al, 2013;Varela et al, 2020;Yoon et al, 2021). Para el presente estudio, la satisfacción del usuario es entendida como la percepción subjetiva que tiene el consultante de la atención por telepsicología en cuanto a aspectos logísticos, técnicos y del tratamiento recibido.…”

Factores asociados al nivel de satisfacción de las gestantes atendidas por el servicio de telemedicina, centro materno infantil Villa María del Triunfo, 2021

“…Por lo general, los usuarios reportan una alta satisfacción hacia los servicios de teleconsulta, lo cual puede ser explicado por la reducción en los gastos en comparación con los generados por la consulta presencial. En el caso de los servicios de teleducación, la satisfacción suele ser menor, posiblemente por la baja valoración que los usuarios hacen de la información proporcionada en este servicio (26).…”