Abstract:Argumenta-se que a adoção de métodos visuais de coleta e análise de dados em pesquisas de marketing de serviços oferece riqueza de informações aos estudos na área, pois o uso de fotos (ou vídeos) pode proporcionar objetividade e credibilidade, na medida em que uma imagem fornece prova tangível da existência de determinado fenômeno. Para ilustrar o uso dos métodos visuais, foram selecionadas e analisadas fotos de um hospital e de um hotel, extraídas dos sites das empresas com o objetivo de verificar como o gere… Show more
“…They evaluated 45 attributes concerning service quality in 15 restaurants, and out of 675 possible scores, 496, or 73.5%, were below the average rate customers expected. The physical evidence used by hospitals and hotels is very similar, as shown by Mendonça, Barbosa, and Durão (2007), when studying the Brazilian hospitality industry. Thus, Market Isomorphism makes sense as a concept, as a summarization of many concrete observations and to describe what they have in common.…”
Section: Determinants Of Customer Inertia -An Investigation Of Mobilementioning
Purpose -In ongoing service sectors, some companies have high customer retention in spite of frequent consumer dissatisfaction and high complaint rates. This retention results from customer inertia. This paper aims to identify what influences this inertial behavior.Design/methodology/approach -Two competing conceptual models were conceived: a Base Model, which considers mediating effects, and a Rival Model, which considers only the direct effects on customer inertia. A survey was undertaken in Brazil. Mobile phone customers were targeted. A questionnaire was built and data were collected online as well as in person. Structural equation modeling was applied.Findings -Only direct effects on customer inertia were confirmed. The Rival Model outperformed the Base Model on a set of criteria (e.g., greater explanatory power for Customer Inertia and more simplicity). The Rival Model offers a moderate explanation (R ̅ 2 =0.370), some sound structural path coefficients, and appropriate psychometric properties for the latent constructs.Originality/value -The paper complements and adds to existing research by evaluating customer inertia as an important outcome within ongoing service markets. Market isomorphism, a new concept, is included in the analysis. Results from a developing country are described, helping to generalize to a broader set of countries.
“…They evaluated 45 attributes concerning service quality in 15 restaurants, and out of 675 possible scores, 496, or 73.5%, were below the average rate customers expected. The physical evidence used by hospitals and hotels is very similar, as shown by Mendonça, Barbosa, and Durão (2007), when studying the Brazilian hospitality industry. Thus, Market Isomorphism makes sense as a concept, as a summarization of many concrete observations and to describe what they have in common.…”
Section: Determinants Of Customer Inertia -An Investigation Of Mobilementioning
Purpose -In ongoing service sectors, some companies have high customer retention in spite of frequent consumer dissatisfaction and high complaint rates. This retention results from customer inertia. This paper aims to identify what influences this inertial behavior.Design/methodology/approach -Two competing conceptual models were conceived: a Base Model, which considers mediating effects, and a Rival Model, which considers only the direct effects on customer inertia. A survey was undertaken in Brazil. Mobile phone customers were targeted. A questionnaire was built and data were collected online as well as in person. Structural equation modeling was applied.Findings -Only direct effects on customer inertia were confirmed. The Rival Model outperformed the Base Model on a set of criteria (e.g., greater explanatory power for Customer Inertia and more simplicity). The Rival Model offers a moderate explanation (R ̅ 2 =0.370), some sound structural path coefficients, and appropriate psychometric properties for the latent constructs.Originality/value -The paper complements and adds to existing research by evaluating customer inertia as an important outcome within ongoing service markets. Market isomorphism, a new concept, is included in the analysis. Results from a developing country are described, helping to generalize to a broader set of countries.
“…O termo foto-elicitação foi primeiramente publicado por John Collier em 1957, e, apesar de muito atraente na antropologia, poucos estudos na administração aplicaram a técnica e valorizaram o dado "foto" (Shaw, 2013 (Schroeder, 2006), verificando os diversos significados que possam existir (De Mendonça et al, 2007).…”
Section: A Foto-elicitação Em Marketingunclassified
“…Todavia, a utilização de métodos visuais ainda parece distante da realidade da pesquisa científica em marketing (De Mendonça, Barbosa & Durão, 2007), apesar de maior emprego a partir dos anos 2000 (Rohani, Aung & Rohani, 2014). Os pesquisadores necessitam ampliar a utilização de instrumentos que permitam maior interpretação do fenômeno, e a combinação de métodos tem sido aplicada com o objetivo de explorar técnicas que ofereçam maior compreensão dos fenômenos e perspectivas dos participantes (Sherry Jr. & Kozinets, 1999).…”
Objetivo do estudo: Apresentar um panorama sobre a utilizao da foto-elicitao nos estudos em marketing e orientar futuros pesquisadores sobre o emprego dos mtodos audiovisuais.Metodologia/abordagem: Este trabalho possui carter exploratrio e, para dar mais robustez reviso terica, foi realizada uma pesquisa bibliomtrica.Principais resultados: Os resultados indicam que a foto-elicitao aplicada em conjunto a outras tcnicas de pesquisa, com maior utilizao no formato auto-aplicado associado a entrevistas em profundidade. crescente o emprego das tcnicas visuais, e tambm a utilizam de softwares para a melhor anlise de dados e apresentao dos resultados, o que favorece aplicao nas futuras pesquisas em marketing.Contribuies tericas/metodolgicas: Visto que as pesquisas que utilizam foto-elicitao em marketing so diversas e multifacetadas, este estudo pretende contribuir ao organiz-las e classific-las de forma criteriosa. Tal organizao poder auxiliar outros pesquisadores que pretendem utilizar a foto-elicitao como tcnica de coleta de dados em seus estudos.Relevncia/originalidade: Apesar da riqueza de informaes que os recursos audiovisuais podem proporcionar, constata-se que ainda so poucos os autores na rea de marketing que se dedicam a tal utilizao. Este trabalho colabora com as discusses sobre tcnicas de coleta de dados em marketing na literatura de metodologia de pesquisa.
“…Conforme os autores, a sociologia visual e a antropologia lançaram as bases para a utilização dos métodos visuais, os quais ganharam força principalmente no contexto da pesquisa naturalista, tendo como principais exemplos as pesquisas conduzidas por (Wallendorf & Westbrook, 1985;Rook, 1985;Wallendorf & Arnould, 1988;Belk, Sherry, & Wallendorf, 1988;Belk, Wallendorf, & Sherry, 1989;Belk, 1991;Durgee, Holbrook, & Wallendorf, 1991 (Mendonça & Viana, 2007). Os métodos visuais para coleta e análise de dados permanecem desconhecidos ou pouco utilizados nos estudos em administração (Mendonça, Barbosa, & Durão, 2007). Contudo, estes métodos além de emergentes, são importantes na pesquisa em marketing e no comportamento do consumidor, uma vez que os consumidores estão constantemente expostos a materiais visuais e mídias sociais em suas vidas diária, por meio de seus smartphones e laptops (Rohani, Aung, & Rohani, 2014).…”
Section: Construção Do Corpus Da Pesquisaunclassified
“…No presente estudo, adotou-se a triangulação dos dados, mediante à combinação de duas técnicas de coleta de coletas de dados, sendo estas, as entrevistas semiestruturadas e a foto-elicitação, dado o potencial que a pesquisa qualitativa possui em absorver plenamente o potencial de várias técnicas de coleta de dados (Flick, 2009). É importante destacar que a foto-elicitação pode adicionar validade e confiabilidade em um estudo baseado em palavras (Harper, 2002), isto porque a inclusão das imagens coletadas oferece uma riqueza de informações, pois são consideradas uma prova tangível da existência de determinado fenômeno (Mendonça, Barbosa & Durão, 2007). Observa-se que a triangulação continua sendo a principal estratégia para garantir para validade e confiabilidade da pesquisa qualitativa (Merriam, 2009 A reflexividade representa "um critério de confiabilidade e diz respeito ao antes e ao depois do acontecimento, gerando transformação no pesquisador, uma vez que vai se tornando uma pessoa diferente por considerar as inconsistências do estudo ao longo do processo permanente de realização" (Paiva Júnior, Leão & Mello, 2011, p.198).…”
Section: Critérios De Qualidade Na Pesquisa Qualitativaunclassified
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