Primeiramente, agradeço a Deus, que através da sua luz divina, foi sempre a lâmpada para meus pés e me mostrou que eu poso fazer tudo com sua ajuda, pois Ele ali estava para me dar forças.Além disso, este trabalho não poderia ter sido concluído sem ajuda de diversas pessoas às quais presto minha homenagem: Ao Prof. Dr. Oswaldo Luiz Agostinho, pela oportunidade de tê-lo conhecido, pelos ensinamentos e também pela compreensão neste período que trabalhos juntos.Ao Prof. Dr. João Marcos Travassos Romano, pela amizade, incentivo e pelo interesse em minha formação bem como o direcionamento para um novo caminho.Aos Professores Antonio Batocchio, José Raimundo de Oliveira, Sérgio Button e Edson Cazarini por terem aceitado o convite para participarem da banca de defesa deste trabalho.Ao meu fiel amigo Rei, que desde que nos conhecemos sempre me pediu para esperar sempre pelo melhor. Além de ter tranquilidade, serenidade e confiança, pois somente assim eu desenvolveria a paz de espírito, a concentração e a inspiração que tanto buscava. A frase "nada é por acaso e tudo tem uma razão de ser", seguirá comigo para toda vida.À Juliana e ao William por me darem uma das maiores alegrias e prazeres da vida que é ser titia da pequena Julia que por vários momentos me trouxe a graciosidade e a paz que eu precisava para descansar a mente. Aos meus sogros Cecília e Jorge que ao partilharem desta caminhada sempre tiverem palavras de apoio, incentivo e carinho. À querida Rita, que desde o início esteve presente nos momentos mais importantes e decisivos deste caminho. Obrigada pelo carinho e também por sua amizade.Aos amigos Minami e Mariano pelo apoio e empenho para a finalização deste trabalho.Aos Diretores da FEEC/UNICAMP pela oportunidade e apoio, sem os quais não seria possível a participação no curso bem como a realização deste trabalho. Aos profissionais das empresas, que contribuíram para a realização desta pesquisa.A todos os amigos que contribuíram de forma direta e indireta para a realização deste trabalho com apoio, incentivo e carinho.