Fatores críticos na implantação do Balanced Scorecard-BSC

Abstract

Inúmeras questões podem ser levantadas acerca dos fatores críticos para a implantação de modelos de gestão como o Balanced Scorecard (BSC). O êxito demanda a compreensão do modelo, por parte da equipe de implantação e dos colaboradores envolvidos. Ressalta-se que a indústria do entretenimento, em que se insere o Beach Park Hotéis e Turismo, possui particularidades que tornam ainda mais desafiadora a implantação do BSC, sendo um segmento que tenderá a crescer a uma taxa de 10,6% ao ano até 2016. Tendo por foco esta organização e contexto, este estudo tem como objetivo identificar os fatores críticos da implantação do BSC, mediante um estudo de caso, descritivo. Os resultados evidenciaram os seguintes fatores críticos no insucesso na implantação do BSC: a ausência de uma cultura de planejamento estratégico; a complexidade do negócio e do projeto; o histórico de um estilo de gestão centralizador e autoritário; a centralização do BSC no topo; restrição de tempo dos gestores para se dedicar ao projeto; a falta de um sistema de informação, para dar suporte ao projeto; a não realização de treinamentos e o despreparo da consultoria externa. Na promoção da mudança organizacional, faltaram o envolvimento adequado das lideranças e o apoio da gestão da cúpula. Em casos de sucesso, o histórico de uma gestão voltada para o aprendizado, serve como base para a definição adequada das necessidades críticas da organização, e na definição dos indicadores adequados, fatores que, no caso em foco, mostraram-se ausentes em uma empresa sem cultura de planejamento.

Desempenho empresarial e competitividade com o uso do Balanced Scorecard integrado à estratégia organizacional

“…Para a perspectiva de processos internos de uma empresa geralmente são desenvolvidos objetivos e medidas com foco na cadeia de valor: o processo de inovação -identifica necessidades atuais e futuras, bem como a criação de novas soluções para as necessidades dos clientes; o processo de operações -relacionado a entrega de produtos e a prestação dos serviços a seus clientes; e o serviço de pós venda, caracterizado como serviços que são adicionados ao valor que já é entregue por meio dos serviços e produtos (MOREIRA et al, 2012).…”

Inovação Da Gestão Estratégica Com a Implantação Do Balanced Scorecard

“…Foi contratada uma consultoria para apoiar na gestão estratégica, sendo responsável pelo planejamento estratégico do MP nacional, e foram repassados para ela diversos documentos que demonstraram as peculiaridades internas e externas da organização, com destaque para sua cultura, perfil das lideranças e servidores e, modelo de gestão utilizado pela instituição (MPPE em Foco, 2012). Assim, o processo de implantação do BSC no MPPE cumpriu uma das exigências mais destacadas pelos autores estudados com fator de insucesso na implantação da ferramenta, que é a ausência de uma consultoria experiente participando do processo (Kaplan & Norton, 2010;Litvac et al, 2010 e;Moreira et al, 2012 Inicialmente, a proposta consolidada entre a consultoria e o MPPE não previa a participação da sociedade na produção da gestão estratégica da instituição. Entretanto, entendeu-se que, por se tratar de uma organização pública, seria fundamental a "escuta social" trazendo a sociedade para participar da implantação do planejamento estratégico.…”

“…Nesse sentido, percebe-se que o MPPE optou por implantar o BSC paralelamente com a definição de sua estratégia utilizada para o ciclo 2013-2016. Não seguindo o que Wernke e Bornia (2001) e Moreira et al (2012) defendem de que a construção do BSC deve ser sempre realizada com a estratégia já implantada, em conjunto com a visão e declaração de missão da organização.…”

Análise dos fatores críticos de implementação do balanced scorecard: soluções para o setor de projetos de uma empresa petrolífera

“…Apesar da grande relevância, abrangência e difusão do uso do BSC em empresas de diferentes setores alguns trabalhos vem identificando dificuldades em sua implementação. Além disso, parte das empresas que optam pela implantação do modelo fracassa, não chegando a finalizar essa implantação, Página | 3 algumas o têm simplesmente abandonado logo após a sua introdução e outras o mantêm sem utilizar plenamente as suas funcionalidades (VIEIRA et al, 2013;MOREIRA et al, 2012;BERTUCCI e HIRSCHEIMER, 2005). Moreira et al (2012) levantaram fatores de risco na implantação do BSC, subdivido em dimensões centrais, sendo eles:  Envolvimento da equipe: falta de comprometimento da alta administração; gestão muito ocupada -problemas de curto prazo; envolvimento de poucas pessoas; encastelamento do BSC no topo; não dividir papéis e responsabilidades; resistência organizacional à mudança;…”