Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan penumpang menggunakan maskapai

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, citra, pelayanan terhadap keputusan penumpang menggunakan maskapai Garuda Indonesia di bandar udara Lombok. Penelitian ini dilakukan kepada penumpang Garuda Indonesia. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa pelayanan maskapai Garuda Indonesia. Metode penelitian yang digunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden 100. Untuk mendapatkan data dengan cara memberikan kuesioner secara online kepada responden yaitu penumpang Garuda Indonesia tentang harga, citra, pelayanan dan keputusan. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program statistik SPSS release 16.0 for windows. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penumpang sebesar 0,005, variabel citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penumpang sebesar 0,042 dalam menggunakan maskapai Garuda Indonesia, variabel pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penumpang sebesar 0,022 dalam menggunakan maskapai Garuda Indonesia. Variabel harga, citra dan pelayanan mampu menjelaskan variabel keputusan penumpang sebesar 55,9% dan sisanya 44,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Menggunakan Transportasi Udara Lion Air Pada Bandar Udara Jalaluddin Gorontalo

“…Hasil penelitian sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Patmala & Fatihah, 2021); (Amrullah & Zainurossalamia, 2016) yang menyebutkan bahwa kualitas pelayanan terdapat pengaruh dan erat kaitannya dengan keputusan pembelian. Sejalan dengan itu (Fakhrudin et al, 2022) dalam penelitiannya menemukan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penumpang dalam menggunakan maskapai Garuda Indonesia. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Menggunakan Transportasi Udara Lion Air Pada Bandar Udara Jalaluddin Gorontalo (Kotler & Armstrong, 2010) menyatakan bahwa dalam melakukan keputusan pembelian, konsumen akan melalui tahap pencarian informasi.…”

“…Hasil uji secara parsial citra merek berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan menggunakan transportasi udara. Hasil penelitian ini bertolak belakang dengan penelitian terdahulu oleh (Fakhrudin et al, 2022) yang menjelaskan bahwa citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penumpang dalam menggunakan maskapai Garuda Indonesia.…”