Facebook, a nova arquibancada para o marketing de relacionamento

Abstract

Este é um artigo de acesso aberto, licenciado por Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional (CC BY 4.0), sendo permitidas reprodução, adaptação e distribuição desde que o autor e a fonte originais sejam creditados. ABSTRACTThis paper aims to relate the marketing strategies adopted by football teams in social media networks with an increasing number of users and their interactions on the fanpage of each football club. Information was gathered from the top Brazilian football teams in the first and second divisions in 2013 on Facebook. The findings show that Authenticity, Disclosure and Information Dissemination are positively related to increasing the number of users. Authenticity impacts directly in the number of interactions, reinforcing the need for an active management of the fanpages. The findings show that the professional management of a Facebook page contributes positively to the increase in the number of fans on its pages. This allows clubs to model new relationship strategies with their fans and sponsors.Keywords: social media, social network sites, relationship marketing, marketing strategy, Facebook, sports management. RESUMOEste artigo tem como objetivo relacionar as estratégias de marketing adotadas por equipes de futebol em redes sociais com o aumento no número de usuários e de suas interações na fanpage de cada clube. Para atingir esse objetivo, coletaram-se informações das principais equipes da primeira e segunda divisão de futebol brasileiro em 2013 no Facebook. As descobertas mostram que a Autenticidade, a Divulgação e a Informação são positivamente relacionadas com o aumento de usuários. A Autenticidade impacta diretamente no número de interações, reforçando a necessidade de uma gestão ativa das páginas. As descobertas mostram que o gerenciamento profissional de páginas do Facebook contribui positivamente para o aumento do número de fãs em suas páginas. Isso permite aos clubes modelar novas estratégias de relacionamento com seus fãs e patrocinadores.Palavras-chave: mídia social, sites de redes sociais, marketing de relacionamento, estratégia de marketing, Facebook, marketing esportivo.

Marketing relacional y propuesta de fidelización para una empresa de servicios publicitarios

“…Mientras que Yang & Hu (2015) encontraron una sinergia entre la gestión del marketing, la relación con los clientes y el valor percibido por la empresa. Mientras que un estudio explicativo, realizado por Cardoso et al (2017), en el que utilizo a clubes de fútbol para resaltar la fidelización de clientes, demostró que los clubes que contaban con una estrategia de marketing orientada al fanático tenían una mayor atracción de público.…”