Express Services Market Analysis Based on the Lotka-Volterra Model – Case Study Serbia

Abstract

ABSTRACT

Comparative analysis of satisfaction of users of postal services in Serbia, Montenegro and B & H (Republic of Srpska)

“…Primenom Servqual modela najveća neusklađenost, odnosno najveća razlika očeki-vanih i opaženih atributa poštanskih usluga dobijena je za dimenziju pouzdanost (1,26), zatim slede razlike na dimenzijama odgovornost (1,20), empatija (1,18), opipljivost (1,11) i dimenziji sigurnost (1,08) na kojoj je dobijena najmanja razlika očekivanih u odnosu na opažene atribute usluga (grafikon 8).…”

“…Kada je u pitanju izraženost opaženih ili stvarnih atributa usluge najveća izraženost takođe je dobijena kod dimenzije opažena opipljivost (AS=3,45, SD=0,646), a najniži skor za dimenziju opažena sigurnost (AS=2,91, SD=0,692). U odnosu na razlike dobijene primenom Servqual modela, najveća razlika dobijena je za dimenziju odgovornost (1,30), a najmanje se razlikuju stavovi vezani za dimenziju opipljivost (1,15 Proverom značajnosti razlika u izraženosti skorova na dimenzijama skale očekivanih i opaženih atributa poštanskih usluga (tabela 12), statistički značajne razlike dobijene su za svih pet dimenzija usluga, kao i za zbirni prosek za skale u celosti. Sve razlike su vi-soke i značajne na nivou p˂0,01.…”

“…Kada je u pitanju Servqual model, rezultati istraživanja pokazuju da su dobijene razlike očeki-vanih i opaženih atributa poštanskih usluga niže u odnosu na razlike dobijene kod ispitanika iz Srbije. Najveće razlike dobijene su za dimenzije pouzdanost (1,17) i empatija (1,13) a najmanja razlika očekivanih i opaženih atributa dobijena je za dimenziju sigurnost (0,87).…”

“…Kod opaženih atributa poštanskih usluga, kod ispitanika iz Republike Srpske, najizraženija dimenzija je opipljivost (AS=3,43, SD=0,603), a najmanje je izražena dimenzija sigurnost (AS=2,95, SD=0,655). Primenom Servqual modela najveća neusklađenost, odnosno najveća razlika očekivanih i opaženih atributa poštanskih usluga, dobijena je za dimenziju pouzdanost (1,37), zatim slede razlike dobijene za dimenzije odgovornost (1,31) i emaptija (1,26), a najmanja razlika, odnosno najmanja neusklađenost dobijena je za dimenziju sigurnost (1,15). Tabela …”