Exploring the structure of ethical attributions as a component of the consumer decision model: The vicarious versus personal perspective

Whalen, Joel; Pitts, Robert E.; Wong, John K.

doi:10.1007/bf00382967

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“…Our laddering data results represented in the HVM contribute towards the body of knowledge by firstly reconciling the findings from other studies expounding a hierarchical system of effects (e.g., Dickson & Littrell 1996) with those considering the complexity of cognitive schema regarding ethical decisions (e.g., Whalen, Pitts & Wong 1991) and those discussing consumer trade-offs (e.g., Dickson & Littrell, 1966;Auger, Burke, Devinney & Louviere, 2003). Secondly, the data augment previous findings as meaning can be derived by examining data from both the motivational and structural viewpoint (Grunert & Grunert 1995).…”

Section: Implications For Theory and Practicesupporting

confidence: 78%

Individual values and motivational complexities in ethical clothing consumption: A means-end approach

Jagel

Keeling

Reppel

et al. 2012

Journal of Marketing Management

138

128

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Section: Implications For Theory and Practicesupporting

confidence: 78%

Individual values and motivational complexities in ethical clothing consumption: A means-end approach

Jagel

Keeling

Reppel

et al. 2012

Journal of Marketing Management

138

128

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“…As for the empirical evidence, Trawick et al, (1991) showed that a CRA's behaviour, that is perceived as unethical by the industrial buyer, had a negative impact on intentions to choose the firm represented by that CRA. Furthermore, Whalen et al, (1991) found evidence for a negative relationship between a consumer's perception of a seller's unethical behaviour and purchase intention. Therefore, we can say that the greater the CRA's Islamic ethical behaviour as perceived by the customer, the greater the customer loyalty to the Islamic bank.…”

Section: Customer Loyalty To the Islamic Bankmentioning

confidence: 99%

Islamic Marketing Ethics and Its Impact on Customer Satisfaction in the Islamic Banking Industry

Hassan¹,

Chachi²,

AbdulLatiff³

2008

islec

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Abstract. Islamic marketing ethics combines the principle of value maximisation with the principles of equity and justice for the welfare of the society. Adherence to the Islamic ethics in the Islamic banking industry can help elevate the standards of both behaviour and living of bankers and customers alike. In a rapidly changing marketing environment the need to be customer-focused has never been as important as it is today. At present where customers are becoming more demanding and increasingly mobile between competing financial providers, being customer-focussed is not enough. Islamic banks and more specifically their customer-contact employees (customer relation advisers or officers) need to be perceived by their customers as being Islamic.This study represents an initial step in analysing the role of Islamic ethical sales behaviour as it may be perceived by the customers of Islamic Banks.

show abstract

“…En el primer ámbito, diversos estudios han puesto de manifiesto que los comportamientos no éticos de venta afectan negativamente a las actitudes del consumidor (Babin et al, 1999), a su satisfacción y su confianza (Román y Ruiz, 2005) y a sus intenciones actuales y futuras de compra (Whalen et al, 1991;Román y Ruiz, 2005), tanto si los experimenta personalmente como si no.…”

Section: Revisión De La Literaturaunclassified

“…Asimismo, la literatura también ha puesto de manifiesto que, ante una misma situación éticamente cuestionable, las características personales del consumidor, como la edad (Ramsey et al, 2007), la educación (McIntyre et al, 1999) o la situación en la que se perciben las consecuencias de dichas actividades (DePaulo, 1987;Whalen et al, 1991;Vitell y Muncy, 1992), influyen en el modo en el que el consumidor la juzga y evalúa. Así, por ejemplo, los resultados de Vitell y Muncy (1992) evidencian que la tolerancia hacia las actividades de venta poco éticas aumenta cuanto menor es el daño que sufre el comprador como consecuencia de ellas.…”

Section: Revisión De La Literaturaunclassified

“…Sin embargo, del mismo modo que las consideraciones éticas resultan fundamentales en las actividades de venta, el uso que el consumidor hace de dichas consideraciones puede ser igual de importante (Whalen et al, 1991). Tal como hemos visto en el ejemplo anterior, mientras que un consumidor puede considerar la falta de ética percibida tras el comportamiento del vendedor Harvard Deusto Business Research Vol.…”

Section: Introductionunclassified

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El método Hirose de valoración financiera de marcas y sus limitaciones: aplicación al caso Adolfo Domínguez

Barajas

Mantecón

2012

hdbr

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¿Reaccionamos todos de la misma forma ante un vendedor poco ético? Influencia de las características... 63 ¿Reaccionamos todos de la misma forma ante un vendedor poco ético? Influencia de las características psicográficas del consumidor sobre su intención de compra en el contexto de venta minorista 1 Rocío Rodríguez HerreraKey account manager en Stacks Ingeniería y Consulting (España). Sergio Román NicolásProfesor de la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad de Murcia (España). María Isabel Pascual del RiquelmeColaboradora del Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Murcia (España).rrodriguez@um.es, sroman@um.es, bdoors2@hotmail.com ResumenLa oportunidad de comportarse de manera no ética (engaños, mentiras, presiones, etc.) y el riesgo de que esto ocurra son mayores en el ámbito comercial que en otras áreas de la empresa. Los comerciales están sujetos a una creciente presión, dado que son los principales responsables de generar ingresos para la organización y su remuneración depende en muchos casos de los resultados u objetivos alcanzados. Dicha presión es aún mayor en tiempos de crisis. Esto puede motivar actuaciones de venta éticamente cuestionables de las que terminan siendo "víctimas" los consumidores. Sin embargo, ante dichas actuaciones, ¿reaccionan todos de la misma forma? De no ser así, ¿qué rasgos de los consumidores podrían relacionarse con sus distintas reacciones? Este trabajo analiza hasta qué punto determinadas características psicográficas del consumidor, relacionadas con la importancia que este otorga a las consideraciones éticas en sus juicios y sus decisiones (su grado de maquiavelismo, materialismo, idealismo y relativismo), pueden modificar su intención de compra ante comportamientos de venta éticamente cuestionables en el entorno minorista. Palabras claveComportamientos no éticos de venta, intención de compra, ideología ética del consumidor, maquiavelismo, materialismo. SummaryThe opportunity to behave unethically (cheating, lying, pressure), and the risk of such thing to happen, is higher in the context of selling than other areas of the company. Salespeople are subject to higher levels of pressure to perform due to their revenue-generating role and the selling firm's quota system. This pressure is even greater in crisis times, and can motivate ethically questionable sales actions, of which consumers end up being "victims". However, when faced with these actions, do consumers react in the same way? If not, what consumers' traits could have an influence on their different reactions? This paper analyzes how certain consumer's psychographic characteristics, which are related to the importance that they attach to ethical considerations in their judgments and decisions (level of machiavellianism, materialism, idealism and relativism) may change their purchase intention in ethically questionable retail situations.

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Exploring the structure of ethical attributions as a component of the consumer decision model: The vicarious versus personal perspective

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Individual values and motivational complexities in ethical clothing consumption: A means-end approach

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