Experiential Quality, Affective Commitment, Zoo Image, Novelty-Seeking, Experiential Satisfaction and Revisit Intentions

Abstract

This study aims to examine the relationships among experiential quality, affective experience, novelty-seeking, experiential satisfaction and revisit intentions. Based on an extensive literature review and empirical research, the effects of experiential quality, affective commitment, zoo image, novelty-seeking, experiential satisfaction on revisit intentions using a multi-dimensional mode as a framework are proposed to facilitate research into the dynamics of the tourism industry and offer guidelines for practitioners as they constantly strive to provide the very best experience for their visitors.

Pengaruh Experiential Marketing dan Zoo Image terhadap Revisit Intention dengan Experiential Satisfaction sebagai Variabel Intervening

“…Image buruk akan berdampak pada keberlangsungan KBS dilihat dari jumlah pengunjung. Wu et al (2018), Wu et al (2016), dan Prayag et al (2015) menjelaskan image sebagai salah satu elemen penting dalam perusahaan agar dapat meningkatkan kepuasan dalam pengalaman wisatawan. Zoo image merupakan jumlah dari kepercayaan, ide atau kesan yang dimiliki pengunjung dari kebun binatang.…”

“…Peristiwa ini tidak sejalan dengan Wu et al (2018), Wu et al (2016) dan Prayag et al (2015) bahwa image baik dan pengalaman yang didapat pengunjung optimal akan berdampak pada kepuasan yang dirasakan dan memengaruhi keinginan pengunjung untuk berkunjung kembali. Peristiwa di atas juga tidak sejalan dengan penelitian Indarwati & Tiarawati (2015), Tsaur et al(2007), Li & Lee (2016), Lin (2019), dan Chen & Chen (2010) di mana experiential satisfaction akan meningkat jika experiential marketing yang diberikan positif dan sesuai bahkan melebihi harapan pengunjung sehingga memengaruhi keinginan mereka untuk berkunjung kembali di kemudian hari.…”

“…Citra atau image merupakan representasi mental konsumen dari perusahaan dan menekankan sifatnya yang sangat subyektif (Loureiro & Gonzalez, 2013). Konsep image sebagai faktor penjelas dari dalam ilmu perilaku dan dianggap sebagai komponen strategi kompetitif (Wu et al, 2016). Wu et al, (2016) mendefinisikan image perusahaan sebagai kesan, kepercayaan, dan perasaan yang dimiliki individu tentang organisasi.…”

“…Konsep image sebagai faktor penjelas dari dalam ilmu perilaku dan dianggap sebagai komponen strategi kompetitif (Wu et al, 2016). Wu et al, (2016) mendefinisikan image perusahaan sebagai kesan, kepercayaan, dan perasaan yang dimiliki individu tentang organisasi. Wu et al (2016) mendefinisikan zoo image merupakan jumlah dari kepercayaan, ide atau kesan yang dimiliki pengunjung dari kebun binatang.…”

“…Wu et al, (2016) mendefinisikan image perusahaan sebagai kesan, kepercayaan, dan perasaan yang dimiliki individu tentang organisasi. Wu et al (2016) mendefinisikan zoo image merupakan jumlah dari kepercayaan, ide atau kesan yang dimiliki pengunjung dari kebun binatang. Dengan kata lain, zoo image dianggap sebagai hasil dari bagaimana pengunjung merasakan kebun binatang atau visi mereka terhadap kebun binatang.…”