Experiência do usuário no uso de uma plataforma de acesso a acervos culturais: o caso dos arquivos históricos da Fundação Oswaldo Cruz

Abstract

Este estudo aborda a dificuldade de busca pela informação em plataformas digitais de acervos culturais e se organiza em duas partes, uma de ordem teórica, onde realizou-se uma pesquisa bibliográfica sobre patrimônio cultural digital e design de experiência e uma de ordem prática, onde aplicou-se uma entrevista semiestruturada com usuários reais de uma plataforma. A entrevista buscou identificar os pontos de vista, sentimentos, desejos e percepções dos usuários sobre a tarefa de busca pela informação. Utilizou-se como estudo de caso, a plataforma de acesso aos arquivos históricos da Fundação Oswaldo Cruz. Como resultado, identificou-se que o que impacta a experiência do usuário é a dificuldade de entendimento do funcionamento da ferramenta e da organização da informação, a falta de percepção da dimensão do material disponibilizado, o layout das telas e o uso da linguagem especializada.Palavras-chave: Design de experiência; Experiência do usuário; Patrimônio cultural digital.This study addresses the difficulty of searching for information on digital platforms of cultural collections and is organized in two parts, one of a theoretical nature, where a bibliographic research was carried out on digital cultural heritage and experience design and one of a practical order, where a semi-structured interview with real users of a platform was applied. The interview sought to identify the users' points of view, feelings, desires and perceptions about the information search task. As a case study, the access platform to the historical archives of the Oswaldo Cruz Foundation was used. As a result, it was identified that what impacts the user experience is the difficulty in understanding the operation of the tool and the organization of information, the lack of perception of the size of the material available, the screens's layout and the use of specialized language.