Evaluating implementation of quality management systems in a teaching hospital's clinical departments

François, Patrice; Peyrin, Jean-Claude; Touboul, Muriel; Labarère, José; Reverdy, Thomas; Vinck, Dominique

doi:10.1093/intqhc/15.1.47

Cited by 34 publications

(35 citation statements)

References 13 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Wdrożenie systemu zarządzania jakością jest początkiem długotrwałego procesu transformacji całej organizacji, jaką jest podmiot leczniczy. Transformacja dotyczy wszystkich zatrudnionych osób, implikuje zmiany w ich kulturze, nawykach i zachowaniu, zaburza dotychczasową hierarchię obowiązującą w miejscu pracy [2,3]. Zmiany takie są jednak niezbęd-ne, żeby stworzyć organizację, której celem jest poprawa jakości świadczeń zdrowotnych.…”

Section: Wstępunclassified

The way the quality of health services is perceived and treated by the managerial personnel of public hospitals

Rybarczyk-Szwajkowska

Cichońska-Rzeźnicka

Holly

2016

Med Pr

View full text Add to dashboard Cite

StreszczenieWstęp: Warunkiem skuteczności i/lub efektywności zarządzania jest znajomość jego przedmiotu i celu. Szczególnie dotyczy to jakości świadczeń zdrowotnych, która jest traktowana jako stopień zgodności efektu (leczenia) z założonym celem (określonym/pożądanym stanem zdrowia). Celem badania było poznanie sposobu postrzegania jakości szpitalnych świadczeń zdrowotnych oraz definiowania, wybierania i hierarchizowania czynników, które tę jakość determinują. Materiał i metody: Ankieta została wysłana do 836 osób pełniących funkcje zarządcze w publicznych podmiotach leczniczych na terenie województwa łódzkiego. Odpowiedź uzyskano od 122 respondentów. Wyniki: Tylko 22 (18,49%) respondentów przedstawiło definicję jakości. Przeważało rozumienie jakości jako procesu mającego na celu spełnienie oczekiwań pacjentów i ich zadowolenie. Prawie wszyscy respondenci (96,64%) stwierdzili, że kompetencje personelu medycznego wpływają na jakość świadczeń zdrowotnych. Prawie 64% kadry zarządczej nie zgadza się z opinią, że liczba personelu medycznego nie wpływa na jakość świadczeń zdrowotnych świadczonych przez podmiot leczniczy. W opinii respondentów wzrost środków na leczenie średnio o 46% spowodowałby znaczący wzrost jakości świadczeń. Ponad połowa (66,76%) respondentów odpowiedziała, że oferowane świadczenia pokrywają potrzeby pacjentów średnio w 82%. Również ponad połowa (56,52%) stwierdziła, że relacje z przełożonym wzmacniają motywację do większego zaangażowania w wykonywane obowiązki, a tym samym wpływają na jakość świadczeń. Mniej niż połowa (42,61%) respondentów uważa, że na jakość świadczeń zdrowotnych wpływa system motywacyjny personelu medycznego. Wnioski: Wyniki badania wskazują na potrzebę jednoznacznego określenia/zdefiniowania jakości świadczeń zdrowotnych przez osoby pełniące funkcje zarządcze w podmiotach leczniczych. Zmiana sposobu pojmowania i traktowania jakości świadczeń zdrowotnych i jej roli w procesie leczenia jest podstawą skutecznego i efektywnego zarządzania jakością w podmiotach leczniczych. Med. Pr. 2016;67(3):365-373 Słowa kluczowe: jakość opieki zdrowotnej, zarządzanie jakością usług medycznych, satysfakcja pacjentów, personel medyczny, szpital, strategia Abstract Background: Managerial knowledge and skills as well as profound understanding of goals and objectives of management determine the effectiveness and efficiency in all areas of managerial activities. In particular, this applies to the quality of healthcare services, perceived as a compliance between the effects (of medical treatment) and the assumed relevant objectives (defined/desired health condition). The aim of the research was to distinguish and define the way the health service quality is perceived by the hospital managerial personnel. Material and Methods: The questionnaire was mailed to 836 members of the managerial personnel of public hospitals in the Łódź province. Of this number 122 questionnaires were returned. Results: Only 22 (18.49%) of respondents presented the definition of quality. Attempts to meet patients' expectati...

show abstract

Section: Wstępunclassified

The way the quality of health services is perceived and treated by the managerial personnel of public hospitals

Rybarczyk-Szwajkowska

Cichońska-Rzeźnicka

Holly

2016

Med Pr

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Additionally, SOPs lead to development of standardised documentation systems which ensure that patient medication records are complete and accessible to pharmacists and other members of the healthcare team 13. The main limitations of documented standards are that they may be perceived as time consuming to follow and produce a large amount of paperwork 11 14…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Standardising pharmacist patient-profiling activities in a rehabilitation hospital in Malta

et al. 2013

View full text Add to dashboard Cite

Objectives To develop, validate, test for applicability and practicality, implement and undertake a preliminary evaluation of a standard operating procedure (SOP) for pharmacist patient-profiling activities at Rehabilitation Hospital Karin Grech (RHKG). Methods Following direct observation of pharmacist patient-profiling activities in the hospital, a draft SOP was developed. The SOP was validated twice using a self-administered validation questionnaire and was amended according to suggestions proposed during validation. The validated SOP was tested for applicability and practicality through an observation study. Pharmacists were trained to follow the SOP correctly and the SOP was subsequently implemented. Preliminary evaluation of the SOP was undertaken using a self-administered evaluation questionnaire 1 and 4 months post implementation. Results A ‘patient-profiling’ SOP for pharmacists was developed. Validation was beneficial since constructive suggestions were proposed and improvements with respect to SOP content, length, presentation, layout and comprehensiveness were implemented to develop the final version of the SOP. The SOP was found to be practical and applicable for use at RHKG. Preliminary evaluation showed that all pharmacists (nine) found the SOP fit for purpose, easy to follow for training new pharmacists, user friendly, easy to understand and promotes consistency in patient-profiling activities. Conclusions The ‘patient-profiling’ SOP provides a comprehensive approach to standardisation of pharmacist patient-profiling activities at RHKG to improve the quality of patient care. The SOP will need to be regularly reviewed and updated and can be transferred to other hospital settings with minor amendments.

show abstract

“…Thus, the comparability of results is difficult to assess. With reference to health care, however, the few existing studies show a positive relationship between the implementation of quality management systems and organizational performance [38,[40][41][42][43][44][45].…”

Section: Quality Management Systems and Organizational Performancementioning

confidence: 99%

The relationship between quality management systems and organizational performance in the Italian National Health Service

Macinati

2008

Health Policy

View full text Add to dashboard Cite

Evaluating implementation of quality management systems in a teaching hospital's clinical departments

Abstract: Implementing continuous quality improvement in hospital departments seems to be an interesting alternative to organization-wide implementation strategies. However, these results need to be confirmed by long-term evaluations and by deploying the program i n other departments.

Cited by 34 publications

References 13 publications

The way the quality of health services is perceived and treated by the managerial personnel of public hospitals

The way the quality of health services is perceived and treated by the managerial personnel of public hospitals

Standardising pharmacist patient-profiling activities in a rehabilitation hospital in Malta

The relationship between quality management systems and organizational performance in the Italian National Health Service

Contact Info

Product

Resources

About