Evaluasi Usability pada Aplikasi Mobile ACC.ONE menggunakan System Usability Scale (SUS) dan Usability Testing

Abstract

Perusahaan pembiayaan kendaraan mobil saat ini semakin banyak dan berkembang begitu pesat. Setiap perusahaan berusaha untuk menarik perhatian pelanggan dengan berbagai cara, terutama peningkatan teknologi untuk mendukung dan memudahkan proses kegiatan pembiayaan mobil. Perusahaan Astra Credit Company memanfaatkan teknologi dengan menyediakan aplikasi mobile acc.one yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk membantu segala kegiatan proses pembiayaan mobil di Perusahaan ACC. Namun aplikasi ini terdapat beberapa masalah yang dapat diketahui dari ulasan pengguna di play store seperti aplikasi tiba-tiba error, aplikasi tidak dapat dibuka, fitur tidak berfungsi dengan semestinya, dll. Sehingga dilakukan pengujian aplikasi untuk mengetahui tingkat usability aplikasi dengan menggunakan metode system usability scale dan usability testing untuk mengetahui pengalaman pengguna. Hasil yang diperoleh tingkat usability aplikasi dengan tingkat kemudahan sebesar 73,33% yang masuk dalam kategori buruk, tingkat kecepatan pengguna sebesar 0,0467 goals/sec yang termasuk kategori normal, tingkat kesalahan pengguna sebesar 0,1230 total defect yang masuk dalam kategori kecil, dan tingkat kepuasan pengguna menggunakan kuesioner SUS memperoleh rerata SUS sebesar 54,45945946 yang artinya tingkat kepuasan pengguna rendah terhadap aplikasi berdasarkan penentuan nilai SUS yaitu Acceptability atau tingkat penerimaan penggunaan masuk dalam kategori marginal low, Grade Scale atau tingkat grade skala masuk dalam kategori F dan Adjective Rating masuk dalam kategori OK. Selain itu, pada SUS skor percentile rank masuk kedalam grade D.

Evaluation of Accounting Information System Using Usability Testing Method and System Usability Scale

“…The guidelines will be used to recommend future SIAP TARIK application development. The Play Store users of Astra Credit Company's acc.one app have complained crashes, login issues, and abrupt errors, according to another study (Veni, 2020). The System Usability Scale questionnaire and scenarios were used to assess the application's user experience to address these issues.…”

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Sobat IndiHome Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS)

“…Menurut (Veni, 2020) System Usability Scale (SUS) dibuat oleh John Brooke pada tahun 1986, merupakan teknik yang digunakan untuk mengevaluasi berbagai macam produk dan layanan, termasuk perangkat keras, perangkat lunak, perangkat seluler, situs web dan aplikasi mobile. Saya merasa sistem ini sangat rumit untuk digunakan.…”

Perancangan UI/UX Aplikasi Sistem Informasi Layanan Administrasi dalam Perspektif Psikologi Menggunakan Metode Prototype

“…Ketiga, penentuan jumlah responden dipertimbangkan dari jumlah responden usability testing yaitu minimal 20 orang (Yuliyana et al, 2019). Menurut Singarimbun dan Effendi (1995) sebanyak 30 orang responden dikatakan cukup untuk mewakili populasi dan menjaga kualitas penelitian (Veni Manik et al, 2021). Selain itu tidak ada aturan baku dalam menentukan responden SUS sehingga banyaknya jumlah responden dapat disesuaikan dengan kebutuhan peneliti (Ependi et al, 2019)…”