Evaluasi Kepuasan Pengguna Pada Website PalTV Dengan Metode EUCS

Abstract

Website PalTV merupakan media informasi dan promosi yang berguna untuk menunjang finansial dari PT. Sumeks Paltv. Namun karena kekurangan sumber daya manusia, website ini mengalami penghentian operasi konten yang mengakibatkan terjadi penurunan viewers. Maka dilakukannya evaluasi secara keseluruhan berdasarkan pengalaman pengguna, pentingnya evaluasi ini untuk mengembalikan eksistensi website PalTV sekaligus menambah pemasukan finansial perusahaan. Adapun metode yang cocok yang dipakai adalah metode End User Computing Satisfaction (EUCS), dimana metode ini dapat mengukur kepuasan pengguna dengan lima variabel yang meliputi content, accuracy, format, ease of use dan timeliness. Penelitian ini juga menggunakan 220 responden yang pernah mengakses website PalTV dan berdomisili Palembang, dan disebarkan melalui google form. Adapun hasil jawaban dari responden menunjukan kategori tinggi dalam kepuasan pengguna meliputi variabel accuracy, dan untuk variabel content, format, ease of use dan timeliness berada di kategori kurang puas.

Evaluasi Kepuasan Aplikasi Pelayanan Rakyat Online Denpasar+ Menggunakan End User Computing Satisfaction

“…= 002 < 0.05 dan skor B (koefisien regresi) = 0.269 bernilai positif ada kepuasan pengguna akhir, bisa diartikan variabel tampilan (format) mempunyai signifikansi pengaruh positif pada kepuasan pengguna akhir Sesuai analisa data yang dilakukan pada variabel tampilan terdapat 8 responden yang menyatakan ketidaksetujuan dan 2 responden menyatakan sangat ketidaksetujuannya meliputi skor persentase 9,09%. Menurut Chaffey, 2008 dalam [22] sisi tampilan suatu sistem terdiri dari grafis, warna, tata letak. Berdasarkan data tersebut, maka rekomendasi yang dapat diberikan dari data masukan responden untuk perbaikan aplikasi yaitu warna logo layanan bisa dibuat konsisten dengan warna seragam, tampilan disajikan menyesuaikan dengan tempat atau simbolkan dengan icon yang dipasarkan, jenis tulisan atau ukuran yang dipilih mudah untuk dibaca dengan dibuat sesuai tata letak dan proporsi yang baik, ukuran dan tulisan dipastikan dapat tampil pada ukuran aplikasi tanpa ada yang terpotong, setiap halaman dipastikan sudah jelas dan tidak blur, menggunakan huruf kapital yang sesuai dan tidak berlebih, foto, gambar, dan video yang sesuai dengan informasi yang disediakan dengan lengkap dan jelas.…”

Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Kai Access Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (EUCS)

“…Format terhadap Satisfaction Pengguna Aplikasi KAI AccessVariabel format digunakan sebagai indikator untuk menilai apakah tampilan tersebut dapat dianggap ramah pengguna atau tidak, yang berfokus pada aspek visualnya (Dwi RosaIndah, 2022). Variabel format dinilai melalui tampilan antarmuka menarik, kombinasi warna yang menarik, navigasi jelas dan mudah dikenali, jenis huruf yang seragam dan terbaca.…”