Estudo sobre dimensões da avaliação da Estratégia Saúde da Família pela perspectiva do usuário

Abstract

A satisfação dos usuários é um dos componentes básicos da qualidade de qualquer serviço de saúde. Tem sido crescente a incorporação desse aspecto em estudos avaliativos de unidades e equipes de Atenção Básica à Saúde. No Brasil, esse processo ainda é incipiente, com poucos instrumentos disponíveis, adequados e validados. O objetivo deste trabalho foi investigar as dimensões mais valorizadas pelos usuários. Sua metodologia contou com a realização de dois grupos focais em duas unidades básicas de saúde (UBS) com contextos distintos para ampliar as possibilidades de resposta. Foram feitas análise de conteúdo e categorização das falas em dimensões e subdimensões da satisfação. Chegou-se a um total de 17 dimensões, sendo as mais citadas: 1) acesso e disponibilidade do serviço de saúde; 2) organização dos processos de trabalho; 3) relação com os profissionais de saúde; 4) longitudinalidade do cuidado e estabelecimento de vínculo entre profissionais e usuários; e 5) coordenação do cuidado. Conclui-se que conhecer as dimensões da satisfação mais valorizadas pelo usuário é essencial para a construção de instrumentos mais adequados ao contexto da ESF no país.

Myocardial revascularization: factors intervening in the reference and counter-reference in Primary Health Care

“…A study carried out in the northeast of Brazil with the objective of evaluating users' perceptions regarding the quality of care at the UBS points to users' dissatisfaction with the waiting time for appointments and scheduling specialized consultations, highlighting difficulties related to service being organized in a timely and effective manner (11) . Corroborating the above, a study aiming to investigate the most valued dimensions by users in PHC highlights difficulties in scheduling fixed appointments, obtaining examinations and the prolonged waiting time for referrals to specialized consultations (12) . By concurrently waiting for the PHC services, there is evidence of a movement by the population in searching for alternative health access, with an option of using complementary services such as private health plans (13) .…”

Perception of users hipertensive fence of assistance program received in primary care

“…Therefore, it is not uncommon users avoid criticizing the services due to the bias of gratitude, fear of losing access, or because of the dependency relationship to health professionals. 16 As an example, we can see in some speeches that the medication distribution was also considered as a relevant factor for the satisfaction with the program. In general, it is found in the speeches of the participants a sense of gratitude for having medications without evidence of an understanding that act as a right of citizenship.…”

“…Nevertheless, for certain segments of the population, the usual difficulty to get care results in low expectations and, therefore, the simple fact of being met, or of not having to schedule an appointment to receive the medication, can already produce satisfaction. 16 Thus, user satisfaction is also related to the expectations and perceptions of users regarding the services received. Some authors point out that even in the public sector, the assessment made by the users involves a more complex interplay of elements, like the feeling of gratitude implying a less critical view of service.…”

“…Therefore, it is not uncommon users avoid criticizing the services due to the bias of gratitude, fear of losing access, or because the dependency relationship to health professionals. 16 It can be said then, that some of the participants perceive the program to HA control as positive and beneficial, especially due to the free distribution of medications associated with the fact that they do not require face queue overnight to get medical consultation. This condition can be justified both by the low purchasing power of users as well as they consider drug therapy the main strategy to control the disease, this aspect is seen as motivating factor infrequently.…”

<b>Satisfação de usuários com a assistência na atenção primária e seus múltiplos determinantes / User satisfaction with the assistance in primary attention and its multiple determinants<b>

“…No âmbito da Atenção Primária à saúde, tem sido demonstrado interesse ainda mais expressivo acerca dessa temática, resultado dos vários benefícios que a satisfação com o serviço imprime na saúde, no manejo das doenças e na prevenção de complicações (1) . Usuários satisfeitos têm melhor adesão aos serviços de saúde e às recomendações e planos terapêuticos, o que contribui para sua saúde física e mental, e melhora também sua qualidade de vida.…”