eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) Annotated Bibliography

Khera, Pawan; Hefley, William E.

doi:10.2139/ssrn.1393310

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“…The framework we examine in this study is the eSourcing Capability Model for Service Providers, or eSCM-SP (Hyder, Paulk, Heston, & Hefley, 2009). This framework was developed by the IT Services Qualification Center (ITSqc) at Carnegie Mellon University specifically for providers of services outsourcing and offshoring.…”

Section: Research Setting Process Improvement Frameworkmentioning

confidence: 99%

Process Frameworks in Services Offshoring

Balint

2015

International Journal of Information Systems in the Service Sector

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Prior research has characterized the adoption of process standards as a multi-stage effort ranging from the initial implementation through institutionalization. However, relationships between these adoption stages have not been examined significantly. In this study the author analyzes performance data from a large service provider that has implemented a process standardization framework for services offshoring. The author evaluates how process standardization influences service delivery performance, and how the effect of standardization differs based on the implementation effort for each new process and the complexity of the task for which the process is implemented. The results indicate that performance on complex tasks increases to a greater extent after standardization than performance on simple tasks. Contrary to expectations, by itself higher implementation effort is not associated with greater performance improvement after standardization occurs. Rather, performance on complex tasks improves to a greater extent following a higher implementation effort than after a lower implementation effort.

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Section: Research Setting Process Improvement Frameworkmentioning

confidence: 99%

Process Frameworks in Services Offshoring

Balint

2015

International Journal of Information Systems in the Service Sector

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“…Existem modelos de maturidade e capacidade que possibilitam as empresas estruturarem seus processos no DGS, como o OSM (Offshore Stage Model) (Carmel & Tjia, 2005), o OMM (Offsourcing Maturity Model) (Morstead, et al, 2003), o PMF (Process Maturity Framework) (Ramasubbu et al, 2005), o eSCM-SP (eSourcing Capability Model Service Providers) (Hyder et al, 2010), eSCM-CL (eSourcing Capability Model Client Organitation) (Khera & Hefley, 2007) e o WAVE (Prikladnicki, 2009). Entretanto, os modelos OSM, OMM e PMF não consideram a PI e o WAVE é específico para ambientes internal offshoring.…”

Section: Introductionunclassified

Indicadores de proteção da propriedade intelectual no desenvolvimento global de software

Pina

Silva-Mann

Holanda

2020

RSD

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O estabelecimento de mecanismos de monitoramento da proteção da propriedade intelectual em desenvolvimento global de software é um dos grandes desafios do setor. Assim, a utilização de ferramentas de monitoramento de serviços de Tecnologia da Informação (TI) pode assegurar critérios de seleção de fornecedores por parte das empresas clientes. O trabalho foi conduzido para selecionar indicadores e parâmetros de maturidade da propriedade intelectual no desenvolvimento global de software. Para a elaboração dos indicadores empregou-de metodologia com vistas ao monitoramento da maturidade da proteção da Propriedade Intelectual em Serviços de TI. Foram trabalhadas informações disponibilizadas pela literatura técnico-científica, assim como informações obtidas por meio de questionários estruturados com atores que atuam em serviços de TI. Utilizou-se a abordagem quantitativa e modelagem de equações estruturais (MEE) para uma amostra de 19 profissionais de TI. Por meio das análises confirmou-se relação positiva entre governança de TI e projeto (H1); e Projeto e contrato (H2). Como resultado, foram selecionados 25 indicadores como potencialmente favoráveis para o monitoramento da maturidade na proteção em Propriedade Intelectual.

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