Escala de medición de la responsabilidad social del marketing

Abstract

Los principales problemas globales y las crecientes demandas sociales presionan al marketing para que asuma una mayor responsabilidad social. Esta presión ha ido de la mano con el creciente interés de la literatura por conocer la opinión del consumidor sobre la práctica del marketing. Existen estudios orientados a medir la actitud del consumidor hacia el marketing e instrumentos para monitorear su opinión sobre la responsabilidad social en general pero no se han medido sus expectativas sobre la responsabilidad social de la práctica del marketing y tampoco se conoce un instrumento ad-hoc para medirlas. El objetivo de este estudio es medir la responsabilidad social que el consumidor espera del marketing. Para ello se desarrolló una escala válida y confiable de cinco dimensiones y 22 ítems que se probó, mediante encuesta personal, en una muestra aleatoria y representativa de 488 consumidores limeños. En dos de sus dimensiones la valoración del consumidor resultó negativa. Adicionalmente, las variables sociodemográficas mostraron una relación débil con las valoraciones de las cinco dimensiones de la responsabilidad social del marketing. Se espera que los resultados de la aplicación de la escala orienten la práctica del marketing para identificar oportunidades de mejora del bienestar del consumidor y controlar los impactos negativos que sus actividades generan en la sociedad y en el medio ambiente. Palabras clave: responsabilidad social del marketing; construcción de escalas; confianza del consumidor; bienestar del consumidor ; prácticas engañosas de marketing.

Devenir teórico-práctico del Marketing social en el cambio de comportamiento de ciudadanos en la era actual

“…La plataforma no tiene que ser digital, y la comunidad no tiene que nacer en los primeros días de la marca. Con base en el concepto de marketing social, los gerentes de mercadeo en organizaciones y grandes empresas deben considerar factores importantes como los intereses corporativos, las necesidades del consumidor y los intereses públicos, al decidir sus políticas de mercadeo (Schwalb y García-Arrizabalaga, 2019;Cueva, Sumba y Delgado, 2021).…”

Marketing social y el proceso de decisión de compra de millenials en bebidas gasificadas en Perú

“…El marketing social se ha venido desarrollando con mayor avance en los últimos años, esta disciplina actúa como un agente de cambio entre una organización y la sociedad, se trata de involucrar a las empresas al bienestar y mejora de una comunidad frente a una problemática social. La existencia de un pensamiento empresarial que ubica a la práctica del marketing desde los procesos de modernidad y transformación, involucra a un conjunto de factores que sus dinámicas logran crear valor y ofrecer satisfacción a los clientes por la diversificación del producto (Nichols et al, 2004;Schwalb y García-Arrizabalaga, 2019;Álvarez y Zulueta, 2021).…”