Escala de Avaliação da qualidade dos serviços prestados por academias de ginástica - QUASPA

Abstract

Para compreender quais fatores interferem na escolha das academias de ginástica pelos clientes, o objetivo do estudo foi de construir e validar um instrumento de avaliação da qualidade dos serviços prestados pelas academias de ginástica. O estudo apresentou quatro etapas: identificação das questões e construção da matriz analítica do instrumento, avaliação da clareza, importância, relevância e da matriz de análise, análise da fidedignidade das questões do instrumento e analise das questões frente ao constructo do instrumento. Inicialmente, foram identificados 49 critérios considerados importantes para avaliação da qualidade dos serviços. A criação da matriz analítica apresentou as dimensões: estrutura, gestão e marketing. Na avaliação das questões e da matriz foram eliminadas 19 questões. Na avaliação da fidedignidade 29 questões apresentaram estabilidade temporal dos escores. Na avaliação do constructo realizada por mei da análise fatorial confirmatória evidenciou ajustamento adequado após a exclusão de oito questões e da realização de seis correlações. As análises de: fiabilidade compósita, variância extraída média, validade discriminante e alfa de cronbach apresentaram valores aceitáveis. Por fim, conclui-se que o instrumento “Escala de avaliação da qualidade dos serviços prestados por academias de ginástica (QUASPA)” possui propriedades psicométricas satisfatórias, sendo composto por 21 questões distribuídas em três dimensões.

Qualidade dos serviços prestados pelas academias de ginástica (Quality of services provided by the gyms) (Calidad del servicio prestado por los gimnasios)

“…As menores percepções de qualidade dos serviços prestados pelas academias de ginástica por parte dos clientes em relação à dimensão Marketing refletiu negativamente na Avaliação Global, o que pode subestimar as dimensões Ambiente e Gestão que apresentaram melhores escores. Entretanto, destaca-se que todos os índices apresentados no constructo evidenciaram boa classificação conforme os pontos de corte estabelecidos pelo instrumento (Calesco & Both, 2019).…”

“…O segundo instrumento condiz com a Escala de Avaliação da Qualidade dos Serviços Prestados por Academias de Ginástica (QUASPA), o qual é composto por 21 questões, distribuídas em três dimensões, sendo elas: Ambiente, Gestão e Marketing (Calesco & Both, 2019). No instrumento, o voluntário-participante foi convidado a atribuir uma resposta em cada questão por meio de uma escala Likert de cinco pontos (1 -Péssimo; 2 -Ruim; 3 -Médio; 4 -Bom; 5 -Excelente).…”

“…Dado o contexto evolutivo, com o intuito de verificar as mudanças ocorridas na prestação de serviços das academias de ginástica, bem como suas aplicações e resultados, vários estudos foram desenvolvidos em diversos países na perspectiva de identificar os critérios de qualidade considerados importantes para os clientes, o que gerou diversas dimensões e questões norteadoras referentes ao tema Fecha recepción: 27-01-20. Fecha de aceptación: 06-05-20 Vinicius Almeida Calesco calesco31@hotmail.com (Calesco & Both, 2019;Chelladurai, Scott, & Haywood-Farmer, 1987;Dhurup, Singh, & Surujlal, 2006;Fernández, Carrión, & Ruíz, 2012;Navarro, Pérez, Pereira, & Duque, 2020). Isto demonstra que os clientes apresentam inúmeras informações extremamente relevantes, e que devem ser exploradas para o melhor desenvolvimento da qualidade na prestação de serviços.…”

Gestão organizacional com aplicação das ferramentas da qualidade para a otimização dos serviços em uma academia de ginástica no município de Parauapebas-PA

“…Para Lima (2019), as preferências dos consumidores têm mudado ao longo tempo e a busca pela qualidade nos serviços tem se tornado diferencial competitivo para o aumento na receita (SANTOS e FERREIRA, 2021). Por isso, faz-se necessário o aperfeiçoamento contínuo dos processos, a melhoria dos serviços ofertados e, a satisfação e fidelização de seus clientes (CALESCO; BOTH, 2019;MAIA, 2015).…”

“…As possíveis dificuldades na implementação podem variar desde o entendimento técnico dessas ferramentas por parte dos gestores até a falta de recursos para solucionar os problemas identificados (SANTOS et al, 2021). Com isso, por meio das técnicas de identificação e análise de problemas, propor ações de melhoria que minimizem a ocorrência das não conformidades constatadas, a fim de assegurar maior vantagem competitiva (CALESCO; BOTH, 2019).…”