Resumo: O mercado de academias de ginástica vem sofrendo mudanças ao longo de décadas, tanto no âmbito da prestação de serviços, como no modelo de gestão, remodelando as formas de atuação a fim de atrair novos clientes. Desta forma, o objetivo do estudo foi avaliar a qualidade dos serviços prestados pelas academias de ginástica considerando variáveis sociodemográficas. Para a coleta de dados foi aplicada a Escala de Avaliação da Qualidade dos Serviços Prestados por Academias de Ginástica (QUASPA) a uma população composta por 290 clientes de academias de ginástica localizadas na cidade de Londrina-Paraná. Foi identificado que as academias de ginástica apresentam uma pior qualidade nos serviços relacionados ao marketing. Pôde ser encontradas diferenças significativas nas variáveis escolaridade, tempo de prática contínua de exercícios físicos, tempo de prática contínua de exercícios físicos na mesma academia e o número de academias já frequentadas. Conclui-se que clientes com nível superior completo, maior tempo de prática de exercícios físicos, maior tempo de prática de exercícios físicos na mesma academia e maior número de academias frequentadas demonstram uma percepção de qualidade mais crítica referente aos serviços prestados por academias de ginástica. Abstract: The gym market has been undergoing changes for decades, both in terms of service delivery and management model, reshaping the forms of action in order to attract new customers. Thus, the objective of the study was to evaluate the quality of services provided by gyms considering sociodemographic variables. For the data collect, the Scale of quality assessment of services provided by fitness center (QUASPA) was applied to a population composed of 290 clients of gyms located in the city of Londrina-Paraná. It was identified that gyms have a worse quality in services related to marketing. Significant differences were identified in the variables education, time of continuous physical exercise practice, time of continuous physical exercise practice in the same gym and the number of gyms already attended. It was concluded that customers with higher education level, longer time of physical exercise, longer time of physical exercise in the same gym and larger number of gyms attended demonstrate a more critical perception of quality regarding the services provided by gyms. Resumen: El mercado de gimnasios ha cambiado durante décadas, tanto en términos de prestación de servicios como de modelo de gestión, remodelando las formas de acción para atraer nuevos clientes. Por lo tanto, el objetivo del estudio fue evaluar la calidad de los servicios prestados por los gimnasios teniendo en cuenta las variables sociodemográficas. Para la recopilación de datos, se aplicó la Escala para la evaluación de la calidad de los servicios prestados por los gimnasios (QUASPA) a una población compuesta por 290 clientes de gimnasios ubicados en la ciudad de Londrina-Paraná. Se ha encontrado que los gimnasios tienen una peor calidad en los servicios relacionados con el marketing. Se identificaron diferencias significativas en las variables educación, tiempo de práctica de ejercicio físico continuo, tiempo de práctica de ejercicio físico continuo en el mismo gimnasio y la cantidad de gimnasios que ya asistieron. Se puede concluir que los clientes con un nivel de educación superior, mayor tiempo de ejercicio físico, mayor tiempo de ejercicio físico en el mismo gimnasio y más gimnasios asisten a una percepción más crítica de calidad con respecto a los servicios prestados por los gimnasios.
Objetivo do estudo: Identificar os critérios considerados importantes para o bom desempenho das academias de ginástica, na visão dos clientes e administradores.Metodologia/abordagem: Foi empregada a técnica Delphi a uma amostra constituída por 90 clientes e 30 administradores. Para a análise dos dados foram empregadas a estatística descritiva e análise de conteúdo.Originalidade/Relevância: A pesquisa promove a comparação entre clientes e administradores de academias de ginástica sobre os serviços prestados, proporcionando a análise das perspectivas entre o prestador de serviços e o consumidor.Principais resultados: Foram evidenciados 51 critérios considerados importantes para o bom desempenho de academias. Após a análise de conteúdo foram identificadas quatro dimensões, sendo: Ambiente, Gestão, Marketing e Acessibilidade, representadas pelos indicadores: Estímulo, Estrutura, Limpeza, Planejamento, Atendimento, Administração, Qualificação dos profissionais, Inovação, Comunicação e Estratégia.Contribuições teóricas/metodológicas: Os critérios considerados importantes frente os serviços prestados pelas academias de ginásticas são extremamente amplos, atingindo vários setores da empresa e que demonstram um conflito de perspectivas entre clientes e administradores, o que pode interferir diretamente na estabilidade comercial da academia.
RESUMO O objetivo do estudo foi de identificar os ciclos de desenvolvimento de carreira do personal trainer. Foi aplicado a 101 personal trainers um instrumento que abordou aspectos sociodemográficos e profissionais. Em seguida, foi realizada uma entrevista semiestruturada com 24 profissionais para obtenção de informações não evidenciadas no primeiro momento. Os resultados demonstram que o personal trainer apresenta quatro ciclos de carreira, sendo: Entrada no Mercado de Trabalho, Exploração e Estabilização, Reavaliação e Insegurança e Declínio ou Desistência. Conclui-se que o personal trainer inicialmente desfruta de notória ascensão profissional, sequenciada por insegurança financeira e trabalhista, o que resulta na mudança de área de atuação precocemente.
O objetivo do trabalho foi de comparar o valor percebido da importância e desempenho das academias de ginástica na visão dos administradores e dos clientes. Participaram da amostra 123 indivíduos, sendo 108 clientes e 15 administradores de 10 academias da cidade de Londrina/Paraná. Para a coleta de aplicou-se um questionário que foi construído para esta investigação. Na análise estatística aplicou-se o teste Kolmogorov Smirnov, para verificar a distribuição normal dos dados, a qual não foi evidenciada. Assim, aplicou-se o teste Prova U de Mann-Whitney, considerando um nível de confiança de 95% (p<0,05). Os resultados demonstram que os clientes apresentam menores índices de importância nas questões comunicação entre profissionais da academia e os clientes (p=0,02), o trabalho em equipe dos profissionais da academia (p=0,03) e a valorização dos clientes antigos (p=0,03). Por fim, conclui-se que os administradores das academias superestimam a importância dos serviços prestados pelas academias de ginástica.
Objetivo: Identificar a aplicação de técnicas de recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoas e plano de cargos em academias de ginástica. Métodos: A pesquisa teve abordagem qualitativa, sendo entrevistados quatro administradores de academias na cidade de Londrina – Paraná. Para a avaliação dos dados foi utilizada a análise de conteúdo. Resultados: Os resultados evidenciaram que todos os administradores relataram não haver um setor de recursos humanos na academia em que atuavam. Em relação a aplicação das técnicas abordadas, todos os administradores narraram utilizar métodos referentes a recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoas. Entretanto, os métodos de treinamento e desenvolvimento apresentadas demonstram falta de conhecimento das técnicas por parte dos administradores. No que se refere a distribuição de cargos, três academias utilizavam métodos para a distribuição e uma academia informou não existir uma distribuição de cargos entre os funcionários. Conclusão: Conclui-se que os administradores, mesmo apresentando argumentos e aparente entendimento sobre a utilização de técnicas de recursos humanos, necessitam de maior conhecimento sobre o assunto. De fato, um conhecimento aprimorado das técnicas pode promover um crescimento organizacional constante das academias de ginástica, proporcionando serviços com melhor qualidade, atendendo as expectativas impostas pelos usuários das academias de ginástica.ABSTRACT. Application of people management techniques in gyms. Objective: Identify the application of techniques of recruitment, selection, training and development of people and plan of positions in gyms. Methods: The research had a qualitative approach, being interviewed four administrators of gyms in the city of Londrina - Paraná. For the evaluation of the data was used content analysis. Results: The results showed that all administrators reported not having a human resources sector in the gyms in which they worked. In relation to the application of the techniques, all managers reported using methods related to recruitment, selection, training and development of people. However, the training and development methods presented demonstrate a lack of knowledge of the techniques by the administrators. Regarding the distribution of positions, three gyms used methods for the distribution and one gym informed that there is no distribution of positions between the employees. Conclusion: It is concluded that managers, even presenting arguments and apparent understanding about the use of human resources techniques, need more knowledge about the subject. In fact, improved knowledge of the techniques can promote a steady organizational growth of gyms, providing better quality services, meeting the expectations imposed by the users of the gyms.
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