Erwartungen &amp; Patientenzufriedenheit im Krankenhaus: Konstruktion und Anwendung einer erwartungsbasierten Erfahrungstypologie und deren Nutzung im Rahmen des Qualitäts- und Erwartungsmanagements

Zusammenfassung Hintergrund Die Patientenzufriedenheit wird als ein Qualitätsindikator im Gesundheitswesen angesehen. Bisherige Zufriedenheitsinstrumente in der Anästhesie bilden die Leistungen der Pflege nicht hinreichend ab, obwohl diese essenziell für die Teamleistung sind. Ziel Überarbeitung und Validierung eines Instruments zur Messung der Patientenzufriedenheit mit Anästhesieleistungen. Methode Zur Erfassung der Patientenzufriedenheit mit den Anästhesieleistungen in einer Querschnittstudie an 2 Kliniken wurde der „Heidelberg Peri-anaesthetic Questionnaire“ überarbeitet und mittels einer explorativen Faktoranalyse auf Validität überprüft. Prädiktoren für die Patientenzufriedenheit wurden mittels Regressionsanalyse herausgearbeitet. Ergebnisse Die überarbeitete Version des Fragebogens mit 27 Fragen zur Messung der Patientenzufriedenheit mit den Anästhesieleistungen zeigte eine Einfaktorlösung der Dimension „Betreuung und Vertrauen“ auf. Mit einem Cronbachs α von 0,955 weist dieser Fragebogen eine hohe interne Konsistenz auf. In der Regressionsanalyse zeigen sich, dass das Alter der Patientinnen und Patienten (OR 1,02, 95 %-KI 1,01–1,04), die mündliche Befragung (OR 2,49, 95 %-KI 1,28–4,87) und das weibliche Geschlecht (OR 0,58, 95 %-KI 0,39–0,87) einen signifikanten Einfluss auf die Patientenzufriedenheit mit den Anästhesieleistungen haben. Die Bildung, der Gesundheitszustand und das Spital zeigten sich nicht als Prädiktoren für die Patientenzufriedenheit mit den Anästhesieleistungen. Schlussfolgerungen Der Luzerner/Heidelberger Fragebogen ist zur Messung von Patientenzufriedenheit, einschließlich der Pflegeleistungen, geeignet und kann in der Praxis im deutschsprachigen Raum eingesetzt werden.

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Patient satisfaction with anesthesia services—Revision and validation of a questionnaire

Vetter

Conca

Richter

2022

HBScience

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Was Patient_innen an Pflegequalität noch wichtig ist

Kirchner-Heklau

Meyer

Fleischer

2022

Pflege

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Zusammenfassung. Einleitung: In einer Querschnittstudie mit Versicherten einer Krankenkasse wurde der Zusammenhang zwischen der Pflegequalität und der Pflegepersonalausstattung in Akutkrankenhäusern untersucht. Die Beurteilung der Patient_innen von Pflegehandlungen, verhalten und -outcomes wurde anhand eines systematisch entwickelten Instruments erfasst, welches eine offene Frage enthielt, um gegebenenfalls weitere wichtige Aspekte zu ergänzen. Fragestellung: Welche Aspekte der erlebten Pflege waren den Versicherten besonders wichtig und aus ihrer Sicht noch nicht im Fragebogen berücksichtigt? Sind zusätzliche Indikatoren von Pflegequalität ableitbar? Methode: Online-Befragung nach Entlassung aus dem Krankenhaus. Inhaltsanalyse der Freitextangaben zur offenen Frage. Ergebnisse: Insgesamt wurden 212554 Versicherte angeschrieben; 30209 nahmen an der Befragung teil (14,2%), davon beantworteten 12507 (41,4%) die offene Frage. Eine Zufallsauswahl von n=2000 Freitextantworten wurde kodiert und analysiert. Insgesamt 45,1% aller Kodierungen deckten die im Fragebogen erfassten Aspekte der Pflegequalität ab. Von den verbleibenden Kodierungen beinhalteten 35,1% Aussagen zu nicht pflegerischen Qualitätsaspekten des Krankenhausaufenthaltes und 19,8% Aussagen zu den Arbeitsbedingungen in der Pflege. Es konnten keine neuen Indikatoren der Pflegequalität identifiziert werden. Schlussfolgerung/Ausblick: Die Aussagen zu den Arbeitsbedingungen in der Pflege gilt es in einer weitergehenden Analyse zu explorieren. Die Erwartungen von Patient_innen an Pflege sollten in zukünftigen Studien untersucht werden.

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Zusammenhang der Patientenzufriedenheit mit der Anwesenheitszeit Pflegender am Patientenbett

Zozman,

Stocker

2023

Pflege

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Zusammenfassung. Hintergrund: Die Patientenzufriedenheit hat in vielen Spitälern eine hohe Bedeutung in der Qualitätssicherung. Der bestehende Pflegefachpersonalmangel und die damit einhergehende Mehrbelastung für die einzelnen Pflegenden reduzieren die zur Verfügung stehende Zeit für die Patientenbetreuung. Fragestellung/Ziel: Das Ziel dieser Untersuchung ist es, einen möglichen Zusammenhang der Patientenzufriedenheit mit der verbrachten Zeit durch Pflegende am Patientenbett und den Einfluss weiterer Prädiktoren zu eruieren. Methoden: In dieser Beobachtungsstudie wurde die pflegerische Anwesenheitszeit mittels Doppelkontrollverfahrens, kombiniert aus digitalen Lichtrufprotokollen und berufsfunktionsspezifischen Anwesenheitsnachweisen, erhoben und anschliessend mit Hilfe eines linearen Regressionsmodells unter Einbezug des „Outcomes“ der Patientenzufriedenheit ausgewertet. Ergebnisse: Die Anwesenheitszeit zeigte keinen signifikanten Einfluss auf die „Patientenzufriedenheit“ (p = 0.155). Die wichtigsten Variablen mit einem positiven Einfluss auf die „Patientenzufriedenheit“ waren: „keine vorbestehende Spitalerfahrung“ (p = 0.001), „Bedeutsamkeit der Pflege“ (p < 0.001) und „Geschlecht“ (Ausprägung männlich) (p = 0.001). Schlussfolgerungen: Die Anwesenheitszeit Pflegender ist als nicht ausschlaggebend genug zu betrachten, um die Patientenzufriedenheit eindeutig positiv zu beeinflussen. Es empfehlen sich Anpassungen in der pflegerischen Betreuung, welche einen ganzheitlichen Beziehungsaufbau und eine zielgerichtete, die Patientenzufriedenheit begünstigende, pflegerische Betreuung ermöglichen.

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Erwartungen & Patientenzufriedenheit im Krankenhaus: Konstruktion und Anwendung einer erwartungsbasierten Erfahrungstypologie und deren Nutzung im Rahmen des Qualitäts- und Erwartungsmanagements

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Patient satisfaction with anesthesia services—Revision and validation of a questionnaire

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Was Patient_innen an Pflegequalität noch wichtig ist

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