Entrepreneurs Use a Balanced Scorecard to Translate Strategy into Performance Measures

Abstract

Although 50 percent of Fortune 1000 companies currently use a balanced scorecard (BSC), few small businesses are using a BSC. A review of the literature finds no BSC papers in leading small business/entrepreneurship journals. This article begins with a discussion of the BSC and why a small business should use it. Three small to medium-sized enterprise (SME) case studies are presented, with a copy of their BSC, to illustrate how Hyde Park Electronics, Futura Industries, and Southern Gardens Citrus use a BSC to set strategy and align operations to achieve breakthrough results. Implications are, that like large businesses, SMEs can also benefit from using a BSC. Entrepreneurs of SMEs can use the case studies to develop their own BSC to improve performance. Implications for practice and research are discussed.

La incertidumbre percibida del entorno y el apoyo de la alta dirección en la implementación del Cuadro de Mando Integral

“…Esta evidencia empírica está en línea con otros estudios que concluyeron que la implicación de la alta dirección es un factor que ejerce una influencia significativa en la utilización, desarrollo e implementación de sistemas de medición y gestión estratégica, como el CMI (Shields, 1997;Smith, 1998;Olve et al, 1999;Mcadam, 2000;Kaplan & Norton, 2001;Inamdar et al, 2002;Cavalluzzo & Ittner, 2004;Olve et al, 2004;Wisniewski & Ólafsson, 2004;Liu & Shieh, 2004;Galas & Forte, 2004;Hoque, 2005;Pereira, 2005;Matos, 2006;Gumbus & Lussier, 2006;Naranjo-Gil & Hartmann, 2006, 2007Pimentel & Major, 2009;Geuser et al, 2009;Chavan, 2009;Aranda & Arellano, 2010;Phadtare, 2010;Tayler, 2010;Braam & Nijssen, 2011;Kollberg & Elg, 2011;Northcott & Smith, 2011;Northcott & Taulapapa, 2012;Lueg, 2015;Albright et al, 2015).…”

“…Los autores son unánimes en considerar que sin el apoyo de la dirección es poco probable que la introducción de nuevos sistemas de Contabilidad de Gestión tenga éxito (Mcadam, 2000;Kaplan & Norton, 2001;Liu & Shieh, 2004;Galas & Forte, 2004;Chan, 2004;Pereira, 2005;Matos, 2006;Gumbus & Lussier, 2006;Naranjo-Gil & Hartmann, 2006, 2007Perera et al, 2007;Kasperskaya, 2008;Geuser et al, 2009;Chavan, 2009;Aranda & Arellano, 2010;Phadtare, 2010;Braam & Nijssen, 2011;Kollberg & Elg, 2011;Northcott & Smith, 2011;Northcott & Taulapapa, 2012;Lueg, 2015;Albright et al, 2015). En este sentido, para Smith (1998), la implicación de la dirección, un fuerte liderazgo y el trabajo en equipo son factores que tienen un impacto favorable en el cambio organizativo y la difusión de innovaciones contables.…”

Cohérence et cohésion de l’équipe de direction dans la PME

“…Parmi les solutions souvent préconisées, on trouve un meilleur alignement de la stratégie de l'entreprise sur les objectifs de ses membres (Craig et Moores ;, en particulier les membres de l'équipe de direction (ED), et la mise en place de systèmes de contrôle -ou de pilotage (Gumbus et Lussier, 2006). Dans une PME, il est en effet plus que jamais primordial de mettre à profit l'expérience des membres de l'ED et de rendre plus productif l'ensemble de leurs actions.…”

“…Bien que les études mettant en perspective l'existence de systèmes formels de gestion et la cohérence soient encore rares, certaines publications récentes (Gumbus, et Lussier, 2006 ;Rao, 2007 ;Jazayeri et Scapens, 2008) montrent que la mise en place d'un système formel de gestion (SFG) peut avoir un impact positif sur la cohérence des ED. En effet, un outil comme le Balanced Scorecard (BSC) peut aider à aligner les objectifs des différentes fonctions de l'entreprise sur les objectifs organisationnels (Kaplan et Norton, 1996a, 1996b.…”

“…Cependant, Jazayeri et Scapens (2008) affirment que pour que le BSC soit efficace, il faut que les membres de l'ED partagent les valeurs de l'entreprise. Gumbus et Lussier (2006) ont mené des études de cas dans les ED de trois PME et démontrent que le BSC améliore la cohérence et les résultats de ces PME. Cependant, selon ces auteurs, l'ED doit avoir « une culture de travail en équipe », car la mise en place efficace du BSC est un processus d'équipe.…”