Entre a comunicação competente e a distorção comunicativa: estudo das semelhanças nas embalagens de iogurte e bebida láctea fermentada

Abstract

RESUMO ABSTRACTNeste artigo objetivamos interpretar se as semelhanças entre as embalagens de iogurte e bebida láctea fermentada são efeitos de uma comunicação competente ou de uma distorção no processo de compra desses produtos. A pesquisa é qualitativa, os dados foram coletados por meio de entrevistas e as análises realizadas conforme o modelo da pragmática-formal. As distorções e confusões encontradas parecem ser deliberadas por parte das empresas, orientadas por ações estratégicas que vendem produtos diferentes com trade dress semelhantes. A pretensão da correção normativa (aspectos legais) foi a menos criticada, as demais como verdade, sinceridade/veracidade, inteligibilidade/compreensibilidade foram consideradas distorcidas e confusas pelos consumidores. Indicamos que pela análise as comunicações se afastam do modelo competente no seu relacionamento com os consumidores e que a perspectiva formal-pragmática pode auxiliar na orientação de normatizações que democraticamente instituam mecanismos que protejam o consumidor de ações estratégicas pautadas na comunicação distorcida, manipulação e confusão.This article aimed to interpret if the similarities between the packaging of yogurt and fermented milk drink are effects of a competent communication or a distortion in the process of purchasing these products. The research is qualitative, the data was collected through interviews and the analyzes were performed according to the pragmatic-formal model. The distortions and confusions found appear to be deliberated on the part of businesses, guided by strategic actions that sell different products with similar trade dresses. The claim of normative correction (legal aspects) was the least criticized whereas the other as truth, honesty/truthfulness, intelligibility/comprehensibility are considered distorted and confused by the consumers. We note that, by the analysis, the communications depart from the competent model in their relationship with consumers and that the perspective of formalpragmatic can assist in guiding regulations that democratically institute mechanisms that protect consumers of strategic actions based on distorted communication, manipulation and confusion.Palavras-chave: Embalagens. Comunicação. Distorção. Habermas. Marketing.