En quoi différentes approches de l’activité collective des relations de services interrogent la pluralité des modèles de l’activité en ergonomie ?

Abstract

En quoi différentes approches de l'activité collective des relations de services interrogent la pluralité des modèles de l'activité en ergonomie ? How do different approaches to collective activity in service relations call into question the plurality of ergonomic activity models?

¿Qué se aprende al empezar el trabajo y cómo?

“…Son igualmente "dinámicas" (Pastré, 1999) y en ocasiones difíciles de anticipar, puesto que la situación de los usuarios evoluciona independientemente de la acción de los ASS. La participación de estos en la actividad contribuye a hacer de ello una "co-actividad" (como en el caso de las actividades de servicio, véase Caroly & Weill-Fassina, 2007), lo que explica la centralidad de la relación con los usuarios en la actividad de trabajo. Además, no existe ningún formato de intervención único, ni una sola manera de realizar las entrevistas y el seguimiento con los usuarios.…”

De la procédure in abstracto à la procédure « en acte »

“…4. Voir par exemple, les travaux des ergonomes sur la relation de service, notamment ceux de : Caroly et Weill-Fassina (2007), Cerf et Falzon (2005), Djibo (2008), Falzon et Lapeyrière (1998), Leduc (2003), Valléry (2002Valléry ( , 2004, Valléry et Bonnefoy (1997). Voir également les travaux sociologiques de Bernard sur les caissières (Bernard, 2005), de Losego sur les agents administratifs (Losego, 2004), de Demazière et Mercier sur les facteurs (Demazière, & Mercier, revue électronique Activités, avril 2010, volume 7 numéro 1 114 D. Collard De la procédure in abstracto à la procédure « en acte » « prescrit » et le « réel » sont appréhendées différemment selon les auteurs.…”

The relational dimension of communications: A study of non-didactic tutorial human-computer interactions

“…Notamment dans le cadre des relations de service, les difficultés et les incapacités par les professionnels à réguler le relationnel, peuvent être source de souffrances, burn-out, suicides, erreurs, incidents… (Caroly, & Weill-Fassina, 2007). Il s'agit alors pour les psychologues ergonomes, dans des optiques de formation, de capitaliser ce qui permet la qualité de ce travail relationnel (Pochat, & Falzon, 2000).…”