Empower Mobile Technical Customer Services (EMOTEC) – Produktivitätssteigerung durch intelligente mobile Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst

Thomas, Oliver; Nüttgens, Markus; Fellmann, Michael; Krumeich, Julian; Hucke, Sebastian; Breitschwerdt, Rüdiger; Rosenkranz, Nadine; Schlicker, Michael; Özcan, Deniz; Peris, Martina

doi:10.1007/978-3-658-05301-7_1

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“…Anfahrtswege und Stundensätze der TKD-Mitarbeiter im Feld sind teuer. Industrielle Maschinen und Anlagen werden zunehmend komplexer (Thomas et al 2014). Im Vorfeld durchgeführte präzise Diagnosen, ohne vor Ort zu sein, erlauben eine Erhöhung der Dienstleistungsqualität der TKD-Beschäftigten im Feld.…”

Section: Ferndiagnose Und Ersetzen Von Aktivitäten Des Tkdunclassified

“…Dennoch ist der klassische TKD unabdingbar. Somit ist es weiterhin Ziel, hier die Dienstleistungsproduktivität und -qualität weiter zu erhöhen (Fellmann et al 2014;Thomas et al 2014), da die Erbringung von produktnahen Dienstleistungen im Vergleich zum Produktgeschäft stabilere Umsätze verspricht (Ebeling et al 2014;Gebauer 2008). Darüber hinaus differenziert sich das Dienstleistungsgeschäft gegenüber dem Produktgeschäft durch höhere Margen und einer geringeren Abhängigkeit von Investitionszyklen.…”

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Nutzenpotentiale cyber-physischer Systeme für industrielle Dienstleistungen 4.0

Herterich

Uebernickel

Brenner

2015

HMD

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Zusammenfassung Das Dienstleistungsgeschäft gewinnt in der produzierenden Industrie, sowie im Maschinen-und Anlagenbau gegenüber dem ausschließlichen Verkauf von industriellen Produkten zunehmend an Bedeutung. Durch die langen Lebenszyklen industrieller Maschinen und Anlagen generieren Produkthersteller und Serviceorganisationen vor allem mit der Sicherstellung des Betriebs und der Durchführung von Instandhaltungen als produktergänzende Dienstleistungen kontinuierliche Einnahmen. Die fortschreitende Digitalisierung und der geschickte Einsatz von cyber-physischen Systemen transformieren dieses Geschäft. Einerseits ergeben sich neue Möglichkeiten zur Steigerung der Effizienz bereits bestehender Prozesse. Andererseits eröffnen sich durch die Verfügbarkeit von Sensordaten und Steuerungsmöglichkeiten der Maschinen und Anlagen aus der Ferne bisher ungeahnte Möglichkeiten zur Umsetzung innovativer industrieller Dienstleistungen. Auf Basis empirischer Daten von 45 konkreten Anwendungsfällen identifiziert dieser Beitrag Nutzenpotentiale cyber-physischer Systeme im Kontext industrieller Dienstleistungen.

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Section: Ferndiagnose Und Ersetzen Von Aktivitäten Des Tkdunclassified

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