Em outro ponto da rede: desenvolvimento geográfico desigual e o "vaivém" do capital nas operações de Contact Center

Abstract

Devo imensa gratidão a todos que estiveram comigo nesse caminho. Não apenas aqueles que se misturam neste trabalho, mas também aqueles que acompanharam de longe, torcendo e estimulando meus passos.Às minhas avós pelas especiais orações, vibrações e boas energias que mandavam tão carinhosamente. Aos meus "novos avós", à Rose e ao Paulo, pelo doce acolhimento e pela compreensão das minhas ausências. A todos vocês agradeço por me ensinarem a ter fé e esperança. Pela sabedoria, grandiosa e simples, que transcende a ciência e aquieta a alma. Faltam palavras para agradecer a aqueles que estão presentes nas entrelinhas deste trabalho porque se misturam a mim mesma: minha Mãe e meu Pai, Laís e Fausto, e meu companheiro, Samuel. Obrigada pelo amor e pela doçura que nos une. Agradeço aos professores María Mónica Arroyo e Ricardo Castillo, pela importante contribuição no exame de qualificação. Ao professor Ricardo Castillo agradeço também o apoio para a realização do estágio de doutorado na City University of New York (CUNY). Meus mais sinceros e carinhosos agradecimentos aos Professores e colegas que me receberam na CUNY. Ao professor Neil Smith (in memoriam), agradeço a especial gentileza e o acolhimento. À professora Cindi Katz, pelo convívio diário, pelo carinho e pelas reflexões geográficas. Aos colegas do Graduate Center: Chris Calienes, Denisse Andrade, Deen Sharp, Robin Mcginty, Rafael Mutis e Nathaniel Sheets, agradeço a parceria, e em especial aos fins de tarde no Slattery's Midtown Pub. À Gisele e ao Luiz tenho enorme gratidão por terem sido minha família em Nova York, pela doce companhia nas descobertas dos cantos mais encantados da Ilha. À CAPES, pela concessão da bolsa que me permitiu realizar o estágio de doutorado--sanduíche.Aos trabalhadores dos Contact Centers, agradeço pela enorme contribuição ao permitirem minha aproximação com sua luta cotidiana. Aos dirigentes dos sindicatos, em especial, em São Paulo e em Recife, por me receberem e partilharem informações importantes que tanto estimularam minha pesquisa.Agradeço também aos amigos e parceiros nesta caminhada: Maria Rita, Yanci, Carlos Geraldino e André Baldraia. E a todos os queridos amigos dos quais tive de me afastar neste período. À Tati, ao Gustavo e à Simone, pelas práticas, Vidya! Aos colegas da PUC, especialmente à Regina e ao Mauro, pela paciência.Por fim, expresso meu amor e mais profundo agradecimento ao Samuel. Meu companheiro na vida e parceiro na geografia. Agradeço sua generosidade, seu cuidado e o rigor de sua participação neste trabalho. Você não apenas segurou minha mão quando tudo parecia desmoronar, mas me mostrou o caminho com toda doçura. Venceu a teimosia e o cansaço, insistiu e confiou. Apoiou incondicionalmente minhas decisões, me acompanhou no estágio em Nova York e nos períodos em que estivemos distante você ainda estava lá, me dando força, dividindo a vida. Tomara, seja sempre assim, tomara. v RESUMO Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar a apropriação do desenvolvimento geográfico desigual brasileiro pelas empres...

A reconfiguração espacial do segmento de call center no Brasil vista a partir da instalação de centrais de teleatividades na Paraíba|The space reconfiguration of the call center segment in Brazil seen from the implementation of the teleactivity centers in Paraíba

“…A descentralização territorial das centrais de teleatividades no país revela a estratégia empresarial de se utilizar das desigualdades territoriais em favor de sua expansão (ALMEIDA, 2013). Tal movimento ocorreu prioritariamente em direção ao Nordeste, mas envolveu somente as unidades de operação, tendo o controle e as estruturas decisórias permanecido centralizados no Sudeste (BRAGA, 2012).…”