Electronic word-of-mouth e a sua influência na intenção de compra dos utilizadores do Facebook

Abstract

Resumo: Os websites de social media são principalmente impulsionados por conteúdos gerados pelos indivíduos e a sua popularidade exponenciou a capacidade de influência das comunicações interpessoais sobre produtos ou serviços no comportamento dos consumidores entre redes sociais online. Este estudo examinou os determinantes do Electronic Word-of-Mouth (eWOM) transmitido pela lista de contactos no Facebook que influenciam a intenção de compra dos consumidores. O modelo testado é adaptado do modelo Information Acceptance (IACM) de Erkan e Evans (2016). Os objetivos de pesquisa consistem na investigação de características da informação (qualidade e credibilidade de informação), do recetor (atitude em relação à informação e necessidades de informação) e do emissor (credibilidade da fonte) que exercem maior impacto na influência do eWOM no comportamento do consumidor. A utilidade da informação foi considerada como antecedente chave das respostas de comportamento (adoção da informação e intenção de compra). Dados recolhidos através de um questionário online a 294 utilizadores do Facebook residentes em Portugal foram analisados através da técnica de modelação de equações estruturais baseada no método de mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). As características do recetor demonstraram ter o maior nível de influência na intenção de compra. A qualidade da informação não demonstrou efeito sobre a intenção de compra. Adicionalmente, a credibilidade da informação apresentou um efeito mediador total sobre a qualidade da informação e a credibilidade da fonte na perceção de utilidade de informação. Palavras-chave: eWOM; intenção de compra; Facebook; modelo de equações estruturais (SEM); mínimos quadrados parciais (PLS) 1 Católica Porto Business School: aandrade@porto.ucp.pt

Impact of Digital Influencers on Portuguese Consumers in the Beauty Industry

“…Traditionally, WOM is the conversation and recommendations between consumers on products and services in a casual setting (Zhu, Chang, & Luo, 2016), and has a noticeable impact on consumer behavior, since consumers tend to hold the opinion of other peers as more trustful than information gathered from traditional advertising (Doh & Hwang, 2009). With the observed increased usage of the Internet, individuals started having this type of information sharing using online platforms and so WOM gained a new dimension, thus giving way to eWOM (Teixeira, 2017). According to Hennig-thurau, Gwinner, Walsh, and Gremler (2004) eWOM refers to "any positive or negative statement made by potential, actual, or former customers about a product or company, which is made available to a multitude of people and institutions via the Internet."…”

Antecedentes da Intenção de Compra em sites de Reservas de Hotéis e Pousadas

“…As poucas pesquisas disponíveis que consideram uma abordagem conjunta entre a segurança, o risco total e o sentimento em relação aos anúncios foram os pilares do desenvolvimento do modelo. Além disso, os construtos design e qualidade percebida também foram inseridos, pois são considerados essenciais em um negócio que utiliza a internet para a comercialização de reservas de hospedagem HSU;LIN 2010;MAINARDES;PAPPAS et al, 2017;TEIXEIRA;MARTINS, 2018;YAMAUCHI;REIS;RODRIGUES, 2019).…”