Electronic Information Systems and Social Work: Who are We Designing For?

Gillingham, Philip

doi:10.1080/09503153.2014.958454

Cited by 16 publications

(14 citation statements)

References 46 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…In the 1990s, social workers' negativity towards adopting digital technology was referred to as "computer phobia," and a key concern of managers and designers was finding ways to get social workers to use computers (Neugeboren, 1996). Nowadays, as laptops, tablets, and smartphones become more ubiquitous in everyday life (Gillingham, 2014a), users are more adept at discussing digital technology. Certainly, designers and vendors, when challenged by participants, may defend themselves with technical language beyond the knowledge base of most social workers.…”

Section: Changing the Dynamics Of Participatory Designmentioning

confidence: 99%

Electronic information systems and social work: principles of participatory design for social workers

Gillingham

2015

ASW

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

The introduction of electronic information systems (IS) to human service organizations has been heavily critiqued, most notably for the ways that they may undermine frontline social work practice. Socio-technical design has been proposed as one means to redesign IS and a key element of this approach is the involvement of practitioners in the design process. Social workers, though, may be ill-prepared to engage in such processes. Reflecting on the findings of a program of research which aims to contribute to future designs of IS that support frontline practice, the aim in this article is to provide some guidance for social workers that will assist them to be active and effective participants in the future development of IS.

show abstract

Section: Changing the Dynamics Of Participatory Designmentioning

confidence: 99%

Electronic information systems and social work: principles of participatory design for social workers

Gillingham

2015

ASW

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…It is in this context that the gathering, recording, collecting and sharing of information have come to dominate social work activities (Hall et al, 2010;Keymolen & Broeders, 2013;Parton, 2006Parton, , 2009. As a result, governments worldwide have rolled out a great diversity of so-called Electronic Information Systems (EISs), such as tools for digital recording, assessment, decision-making and electronic information sharing (Gillingham, 2013(Gillingham, , 2014.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Electronic Information Systems: In search of responsive social work

Devlieghere

Roose

2018

Journal of Social Work

View full text Add to dashboard Cite

The informational context in which social work has been operating over the past decade has gained much more significance. In this context, Electronic Information Systems are often implemented with the aim of being responsive to the needs of children and families. However, research has critically identified some major concerns with using Electronic Information Systems in ways that tend to reduce social work to a technical practice. As a result, practitioners and managers are using their discretion to shape and bend regulations precisely in order to achieve responsive social work practice. In this paper, our aim is to capture the meaning of these strategies for the development of responsive social work. To do so, we interviewed social practitioners working with Electronic Information Systems on a daily basis. Findings: Our results show how practitioners develop a diversity of strategies to recreate the relational aspect of social work, thereby challenging the hypothesis that this was curtailed by the use of Electronic Information Systems. Applications: By fleshing out the meaning of the strategies practitioners use in their daily practice, we aim to contribute to the contemporary debate about the use of these strategies in social work practice. At the same time, it is also important to understand the meaning of these strategies in relation to the development of responsive social work as this development cannot be reduced to a mere relational practice where principles of justice, equality and solidarity are not equally considered.

show abstract

“…Tietojärjestelmien sekä niiden avulla kerättävän datan odotetaan toimivan tulevaisuudessa entistä paremmin alan ammattilaisten, johdon ja palveluiden kehittämisen tukena [2][3][4]. Aiempi tutkimus on osoittanut, ettei sosiaalialan tietojärjestelmien suunnittelussa ole huomioitu riittävästi loppukäyttäjiä ja heidän tarpeitaan [5][6][7][8][9][10]. Pahimmillaan tietojärjestelmien on koettu olevan jopa ristiriidassa käytännön työstä nousevien tarpeiden kanssa [10][11][12][13].…”

Section: Johdantounclassified

“…Tietojärjestelmien onnistunut kehittäminen toimintaympäristöönsä soveltuvaksi vaatiikin sekä johtotason että käytännön työntekijöiden mukanaoloa [6,14]. Erityisesti kokeneiden sosiaalialan ammattilaisten osallistuminen kehittämistyöhön on tärkeää [7]. Kehittämistyön lähtökohtana tulee olla vahva ymmärrys käyttäjien tarpeista, tehtävistä sekä toimintaympäristöstä.…”

Section: Johdantounclassified

See 1 more Smart Citation

Sosiaalialan ammattilaiset halukkaita osallistumaan asiakastietojärjestelmien kehittämiseen – osallistumistavoissa kehitettävää

Martikainen¹,

Salovaara

Ylönen

et al. 2020

FinJeHeW

View full text Add to dashboard Cite

Tietojärjestelmien kehittämistyön lähtökohtana tulee olla vahva ymmärrys käyttäjien tarpeista, tehtävistä sekä toimintaympäristöstä. Lisäksi suunnitteluratkaisuja tulee arvioida käyttäjien kanssa kehittämisprosessin aikana ja käyttöönoton jälkeen. Vaikka kansallisesti kohdennetaan runsaasti resursseja tietojärjestelmäpalveluiden kehittämiseen, sosiaalialalta tutkimusta aiheesta löytyy niukasti. Sosiaalialan ammattilaisten kokemuksia asiakastietojärjestelmien kehittämistyöstä kartoitettiin osana keväällä 2019 toteutettua valtakunnallisesta käyttäjäkokemuskyselyä. Kysymyksissä käsiteltiin kokemuksia yhteistyöstä tietojärjestelmätoimittajan kanssa, osallistumisesta kehittämistyöhön ja osallistumistavoista tietojärjestelmien kehitykseen. Tuloksia tarkasteltiin asiakastietojärjestelmän tuotemerkeittäin. Puolet vastaajista ei ollut osallistunut lainkaan kehittämistyöhön, mutta vain 19% ei ollut halukkaita osallistumaan ollenkaan. Suosituimmat osallistumistavat olivat ongelmien raportointi järjestelmien kehittämisen vastuuhenkilölle ja oman työn esittely kehittäjille; sen sijaan tietojärjestelmätoimittajien yleisimmin käyttämät tavat eli palautteen kirjaaminen verkkosivustolle tai sähköpostiin eivät olleet käyttäjien mieleen. Suurin osa tiesi, miten ongelmatilanteista ja kehitysehdotuksista raportoidaan. Sosiaalialan ammattilaiset ovat kiinnostuneita osallistumaan kehittämistyöhön, mutta he eivät ole tyytyväisiä mahdollisuuksiin ja tapoihin osallistua käyttämiensä järjestelmien kehittämiseen. Järjestelmätoimittajien ja käyttäjien väliltä puuttuvat sopivat toimintatavat. Tulokset ovat samansuuntaisia kuin vastaavissa lääkäreille ja sairaanhoitajille tehdyissä tutkimuksissa. On myös mahdollista, että organisaatiot eivät hyödynnä innokasta kehittäjäpotentiaalia. Kehittäjien tulee jalkautua kentälle ja organisaatioiden palkata tietojärjestelmäkehityksestä vastaavia ammattilaisia tulkeiksi järjestelmätoimittajan ja käyttäjien välille. Sosiaalialan ammattilaisten näkökulma on huomioitava vahvemmin järjestelmäkehityksessä, jotta tietojärjestelmät saadaan onnistuneesti tukemaan sote-yhteistyötä tulevaisuudessa.

show abstract

Electronic Information Systems and Social Work: Who are We Designing For?

Cited by 16 publications

References 46 publications

Electronic information systems and social work: principles of participatory design for social workers

Electronic information systems and social work: principles of participatory design for social workers

Electronic Information Systems: In search of responsive social work

Sosiaalialan ammattilaiset halukkaita osallistumaan asiakastietojärjestelmien kehittämiseen – osallistumistavoissa kehitettävää

Contact Info

Product

Resources

About