Sosiaalialan ammattilaiset halukkaita osallistumaan asiakastietojärjestelmien kehittämiseen – osallistumistavoissa kehitettävää

Abstract

Tietojärjestelmien kehittämistyön lähtökohtana tulee olla vahva ymmärrys käyttäjien tarpeista, tehtävistä sekä toimintaympäristöstä. Lisäksi suunnitteluratkaisuja tulee arvioida käyttäjien kanssa kehittämisprosessin aikana ja käyttöönoton jälkeen. Vaikka kansallisesti kohdennetaan runsaasti resursseja tietojärjestelmäpalveluiden kehittämiseen, sosiaalialalta tutkimusta aiheesta löytyy niukasti.
 Sosiaalialan ammattilaisten kokemuksia asiakastietojärjestelmien kehittämistyöstä kartoitettiin osana keväällä 2019 toteutettua valtakunnallisesta käyttäjäkokemuskyselyä. Kysymyksissä käsiteltiin kokemuksia yhteistyöstä tietojärjestelmätoimittajan kanssa, osallistumisesta kehittämistyöhön ja osallistumistavoista tietojärjestelmien kehitykseen. Tuloksia tarkasteltiin asiakastietojärjestelmän tuotemerkeittäin.
 Puolet vastaajista ei ollut osallistunut lainkaan kehittämistyöhön, mutta vain 19% ei ollut halukkaita osallistumaan ollenkaan. Suosituimmat osallistumistavat olivat ongelmien raportointi järjestelmien kehittämisen vastuuhenkilölle ja oman työn esittely kehittäjille; sen sijaan tietojärjestelmätoimittajien yleisimmin käyttämät tavat eli palautteen kirjaaminen verkkosivustolle tai sähköpostiin eivät olleet käyttäjien mieleen. Suurin osa tiesi, miten ongelmatilanteista ja kehitysehdotuksista raportoidaan.
 Sosiaalialan ammattilaiset ovat kiinnostuneita osallistumaan kehittämistyöhön, mutta he eivät ole tyytyväisiä mahdollisuuksiin ja tapoihin osallistua käyttämiensä järjestelmien kehittämiseen. Järjestelmätoimittajien ja käyttäjien väliltä puuttuvat sopivat toimintatavat. Tulokset ovat samansuuntaisia kuin vastaavissa lääkäreille ja sairaanhoitajille tehdyissä tutkimuksissa. On myös mahdollista, että organisaatiot eivät hyödynnä innokasta kehittäjäpotentiaalia. Kehittäjien tulee jalkautua kentälle ja organisaatioiden palkata tietojärjestelmäkehityksestä vastaavia ammattilaisia tulkeiksi järjestelmätoimittajan ja käyttäjien välille. Sosiaalialan ammattilaisten näkökulma on huomioitava vahvemmin järjestelmäkehityksessä, jotta tietojärjestelmät saadaan onnistuneesti tukemaan sote-yhteistyötä tulevaisuudessa.

The use of Electronic Information Systems in social work. A scoping review of the empirical articles published between 2000 and 2019

“…In the European Union, this renewal is tightly coupled with the strategies aiming to promote the digitalisation of social services delivery (Eurofound, 2020). In general, the starting point for the development of EIS must be a strong understanding of users' needs, tasks, and operating environment (Martikainen et al, 2020). This scoping review produces knowledge that helps policymakers to make more informed decisions on the renewal of EISs.…”

Käyttökokemusarvioita sairaanhoitajan näkökulmasta asiakas- ja potilastietojärjestelmistä sosiaali- ja terveydenhuollon yhteisissä palveluissa ja yleensä terveydenhuollossa

“…Vuosien 2014 ja 2017 kyselytutkimustulokset osoittavat, että ammattilaiset ovat kriittisiä tietojärjestelmien ja tietotekniikan käyttäjiä [5,10] esittävät useita parannuksia asiakas-ja potilastietojärjestelmiin [4,10,[28][29][30]. He ovat myös halukkaita osallistumaan käyttämiensä järjestelmien kehittämiseen [31][32][33]. Tärkeimmät tiedonkulun kehittämistarpeet liittyivät tietojenvaihtoon asiakas-ja potilastietojärjestelmien tai eri organisaatioiden kesken tai toiveeseen järjestelmien yhteentoimivuudesta [4,[31][32][33].…”

“…He ovat myös halukkaita osallistumaan käyttämiensä järjestelmien kehittämiseen [31][32][33]. Tärkeimmät tiedonkulun kehittämistarpeet liittyivät tietojenvaihtoon asiakas-ja potilastietojärjestelmien tai eri organisaatioiden kesken tai toiveeseen järjestelmien yhteentoimivuudesta [4,[31][32][33]. Tietojärjestelmien odotetaan tukevan ammattilaisten työtä, mikä on ollut vuodesta 2018 asti muun muassa Apottitietojärjestelmähankkeen keskeinen tavoite [34,35].…”

“…On keskeistä, että loppukäyttäjät osallistuvat eri tavoin asiakas-ja potilastietojärjestelmien kehittämiseen, jotta järjestelmiä voidaan kehittää työtehtäviin sopiviksi [32,33]. Suomen asiakas-ja potilastietojärjestelmäkenttään on tulossa lähivuosina…”

Tietojärjestelmälääkärin toimenkuva ja koulutus Suomessa vuonna 2019

“…Erityispätevyysohjelma luo myös standardit tietojärjestelmälääkärien yhtenäiselle osaamiselle. Lääkärikunta kokee tietojärjestelmälääkärin roolin tärkeäksi: Lääkäriliiton, THL:n, Oulun yliopiston ja Aalto-yliopiston kyselytutkimuksessa 56% julkisen terveydenhuollon lääkärivastaajista halusi osallistua tietojärjestel-mien kehittämistyöhön raportoimalla kehittämisideoita ja käytön ongelmia organisaation tietojärjestelmien kehittämisen vastuulääkärille [28][29][30]; myös sairaanhoitajilla ja sosiaalialan ammattilaisilla on saatu samankaltaisia tuloksia [29][30][31].…”